Objetivo del puesto

Asegurar la correcta administración y seguimiento de procesos RMA (Return Material Authorization), coordinando la comunicación con clientes, áreas internas y equipos multifuncionales para garantizar el flujo productivo de materiales, el cumplimiento de embarques, la atención oportuna de requerimientos y la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades

- Administrar y dar seguimiento a órdenes RMA a través de los sistemas internos.

- Coordinar la recepción y aprobación de materiales de clientes.

- Monitorear embarques, recolecciones y materiales en tránsito.

- Elaborar reportes semanales de producto terminado, órdenes pendientes y planes de embarque.

- Gestionar documentación logística y comercial requerida para envíos nacionales e internacionales.

- Coordinar la emisión de facturas y documentación asociada a los embarques.

- Dar seguimiento a aprobaciones de clientes relacionadas con material de reparación, disposición de scrap y procesos especiales.

- Mantener comunicación constante con clientes para asegurar el cumplimiento de compromisos y tiempos de respuesta.

- Apoyar a equipos multifuncionales durante cambios, implementación de procesos y lanzamiento de nuevos productos.

- Analizar información operativa para identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora.

- Participar en la resolución de problemas relacionados con órdenes, materiales y requerimientos de clientes.

Requisitos





- Licenciatura concluida en Administración, Comercio Exterior, Ingeniería Industrial o carreras afines.

- Experiencia en atención y gestión de clientes dentro de entornos de manufactura, logística o cadena de suministro.

- Experiencia en análisis de datos y generación de reportes.

- Conocimiento en auditorías y seguimiento de acciones correctivas.

- Manejo de sistemas ERP, SFC o plataformas de control y seguimiento de operaciones.

- Dominio de Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, bases de datos, cruces de información y reportes).

- Experiencia en procesos logísticos, embarques, documentación y seguimiento de órdenes.

- Inglés intermedio a avanzado deseable.

Competencias

- Análisis y solución de problemas.

- Atención al detalle.

- Organización y planificación.

- Comunicación efectiva.

- Negociación y gestión de clientes.

- Pensamiento crítico.

- Trabajo en equipo.

- Orientación al servicio.

Perfil ideal

Buscamos una persona analítica, organizada y orientada al cliente, con experiencia en seguimiento de órdenes, logística, procesos RMA y coordinación con múltiples áreas. Deberá sentirse cómoda trabajando con altos volúmenes de información, generando reportes, dando seguimiento a embarques y manteniendo una comunicación efectiva con clientes internos y externos para asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos.

📌 Analista de Atención al Cliente y Logística (San Pedro Tlaquepaque)
🏢 FOXCONN GDL
📍 San Pedro Tlaquepaque