Analista de Ecommerce

Ubicación: San Pedro Garza García, Nuevo León

Modalidad: Presencial En Lorenza estamos en busqueda de una Analista de Ecommerce. Buscamos una persona organizada, proactiva y con sobresaliente capacidad de seguimiento, que disfrute trabajar con canales digitales, tenga orientación al cliente y capaz de dar seguimiento puntual a pedidos, envíos e incidencias para asegurar una experiencia de compra de calidad.

Objetivo del puesto

Asegurar la correcta operación y seguimiento de las ventas realizadas a través de los canales digitales, desde la gestión del pedido hasta su entrega, dando seguimiento a clientes, paqueterías e incidencias y coordinando con las áreas involucradas para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.

Actividades

- ⁠Gestionar y dar seguimiento a las ventas y pedidos generados a través de los canales digitales, desde su registro hasta la entrega al cliente.
- ⁠Brindar atención y seguimiento a clientes a través de WhatsApp, Instagram, correo y otros canales digitales, resolviendo dudas y solicitudes relacionadas con productos, pedidos y entregas.
- Coordinar el seguimiento de envíos con las diferentes paqueterías, atendiendo retrasos, entregas fallidas, paquetes extraviados y demás incidencias hasta su resolución.
- ⁠ ⁠Gestionar cambios, devoluciones, cancelaciones y aclaraciones relacionadas con las compras realizadas en Ecommerce.
- ⁠ ⁠Mantener actualizada la información de clientes, pedidos, interacciones e incidencias en el CRM y sistemas internos.
- ⁠ ⁠Coordinarse con almacén, sucursales, ventas,



paqueterías y demás áreas involucradas para asegurar la correcta operación y atención de los pedidos.
- ⁠ ⁠Dar seguimiento a indicadores de Ecommerce e identificar oportunidades de mejora en los procesos de compra, atención y entrega.

Requisitos

- ⁠ ⁠Preparatoria terminada.
- ⁠ ⁠Experiencia en atención al cliente, Ecommerce, ventas digitales o puestos similares.
- ⁠ ⁠Manejo de CRM y sistemas de seguimiento.
- ⁠ ⁠Manejo básico de Microsoft Office.
- ⁠ ⁠Deseable experiencia dando seguimiento a pedidos y paqueterías.
- ⁠ ⁠Deseable conocimiento o interés en herramientas de IA.
- ⁠ ⁠Excelente comunicación escrita y ortografía.
- ⁠ ⁠Organización y capacidad de seguimiento.
- ⁠ ⁠Resolución de problemas y atención al detalle.
- ⁠ ⁠Actitud de servicio y orientación al cliente.
- ⁠ ⁠Disponibilidad para laborar fines de semana y tener un día de descanso entre semana.

Horario

- Lunes a domingo: 12:00 p. m. a 9:00 p. m / Sábado: 10:00 a. m. a 3:00 p. m. (rotativo)
- Descanso: Sábado rotativo y 1 día fijo entre semana.

Ofrecemos

- ⁠ ⁠Sueldo mensual de $14,000 a $16,000.
- ⁠ ⁠Prestaciones de ley.
- ⁠ ⁠Servicio de comedor.
- ⁠ ⁠Estacionamiento gratuito.
- ⁠ ⁠Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Sueldo: $14,000.00 - $16,000.00 al mes

Beneficios

- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa
- Teléfono de la empresa

Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes disponibilidad para laborar turno de cierre y fines de semana?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Ecommerce (Cortijo del Valle)
🏢 Lorenza Jewelery
📍 Cortijo del Valle