Ejecutivo . – Atención y Experiencia al Cliente

Modalidad: Híbrida – 70% oficina / 30% home office

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Primer mes: Presencial

Objetivo del puesto

Buscamos una persona enfocada principalmente en la atención, acompañamiento y experiencia de nuestros clientes, que sea responsable de dar seguimiento a una cartera activa y fortalecer la relación con cada cuenta.

El objetivo principal de la posición será contribuir a la satisfacción, fidelización y permanencia de nuestros clientes, manteniendo una comunicación cercana, detectando oportunamente sus necesidades y dando seguimiento a sus procesos de renovación.

La posición también podrá identificar oportunidades comerciales dentro de las cuentas actuales; sin embargo, la venta no será su función principal. Buscamos construir relaciones de largo plazo y brindar una excelente experiencia durante todo el ciclo de vida del cliente.

Principales responsabilidades

- Administrar y dar seguimiento a una cartera de clientes activos.
- Mantener contacto periódico con los clientes para conocer sus necesidades, dudas y requerimientos.
- Brindar atención y acompañamiento durante su relación con la empresa.
- Dar seguimiento oportuno a solicitudes y asegurar su correcta canalización con las áreas internas correspondientes.
- Monitorear fechas de vencimiento y dar seguimiento anticipado a las renovaciones de servicios, licencias o contratos.
- Identificar posibles riesgos de cancelación o no renovación y generar acciones preventivas.
- Asegurar una experiencia positiva antes,



durante y después de cada renovación.
- Mantener actualizada la información y actividades de los clientes dentro del CRM.
- Dar seguimiento a compromisos, pendientes y acuerdos establecidos con cada cuenta.
- Detectar necesidades adicionales del cliente y, cuando exista una oportunidad, presentar alternativas de servicios o soluciones que puedan aportarle valor.
- Apoyar en procesos de venta cruzada o ampliación de servicios dentro de la cartera existente.
- Mantener una comunicación constante con las áreas internas para asegurar una atención integral al cliente.
- Recopilar retroalimentación e identificar oportunidades de mejora en la experiencia y servicio.

¿Qué buscamos?
- Licenciatura concluida o en proceso de titulación en Administración de Empresas, áreas Comerciales, Marketing o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes, gestión de cuentas, servicio al cliente, Customer Success, Account Management o áreas relacionadas.
- Experiencia dando seguimiento directo a clientes vía telefónica, correo y reuniones.
- Facilidad para generar relaciones profesionales de confianza.
- Comunicación clara, cordial y efectiva.
- Organización y seguimiento puntual de pendientes.




- Manejo de herramientas de Office: Excel, Word y PowerPoint.
- Experiencia utilizando CRM o herramientas para seguimiento de clientes.
- Deseable experiencia en procesos de renovación de contratos, servicios o licenciamiento.
- Conocimientos básicos de procesos comerciales y facturación.

Competencias que valoramos
- Enfoque en el cliente.
- Comunicación efectiva.
- Escucha activa.
- Organización y seguimiento.
- Resolución de problemas.
- Orientación a resultados.
- Colaboración.
- Adaptabilidad.
- Proactividad y sentido de urgencia.

¿Qué esperamos de esta posición?

Más que realizar ventas en frío o enfocarse únicamente en alcanzar una cuota comercial, buscamos a alguien que pueda convertirse en un punto de contacto confiable para nuestros clientes.

Queremos una persona que disfrute dar seguimiento, entender necesidades, resolver situaciones y acompañar a cada cliente para que tenga una buena experiencia y encuentre valor en continuar trabajando con nosotros.

El éxito de esta posición estará relacionado principalmente con la satisfacción del cliente, seguimiento de la cartera, retención y renovaciones, además de la identificación de oportunidades comerciales dentro de las cuentas existentes.

Sueldo: $12,000.00 - $16,000.00 al mes

Beneficios

- Apoyo al desarrollo profesional
- Días por enfermedad
- Confiable de vida
- Trabajo desde casa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 06760, Roma Sur, CDMX

📌 Ejecutivo de experiencia al cliente (Roma Sur)
🏢 BeCloud
📍 Roma Sur