Como Responsable de Recepción , se encargará de gestionar las funciones de recepción y de supervisar al personal a diario. Esta función supone realizar un esfuerzo por mejorar continuamente la satisfacción de los clientes y de los miembros del equipo y maximizar los resultados financieros del departamento.
¿Qué tendrás que hacer?
- Dar una experiencia de bienvenida excepcional a los huéspedes, demostrando compromiso con la excelencia en el servicio y manteniendo las normas operativas de recepción. - Recibir a los huéspedes y clientes a su llegada y asegurarse de que se instalan en sus habitaciones. - Mantener una comunicación profesional, franca y honesta para ayudar a los huéspedes y realizar reservas precisas. - Guiar y apoyar al equipo para ofrecer a los huéspedes una acogida y una experiencia excepcionales. - Garantizar que todas las tareas diarias se llevan a cabo con precisión y puntualidad. - Resolver y responder a las quejas de los huéspedes de manera oportuna y profesional. - Mantener con precisión las cuentas de los huéspedes y colaborar en la elaboración de los informes diarios. - Gestionar eficazmente la plantilla del equipo para cumplir los presupuestos. - Apoyar al Director del Hotel en la contratación de personal.
¿Qué buscamos?
- Mínimo 2 años de experiencia a nivel de supervisor en un entorno hotelero. - Excepcionales aptitudes para la gestión de personas, con capacidad para dirigir y motivar a un equipo diverso.
- Destacado capacidad de comunicación oral y escrita en inglés. - Capacidad excepcional de atención al cliente y una actitud positiva inquebrantable. - Comprensión de la contabilidad fiduciaria (separación pagos y depósitos de garantía) - Pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional y proactivo. - Disponibilidad para trabajar en varios turnos, incluidos fines de semana y festivos si es necesario.
¿Por qué elegirnos?
En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:
- Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes. - Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. - Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. - Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles. - Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros "Memorablle Dates". - Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado. - Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
📌 Gerente de Recepción - Hotel NH Collection Reforma (Nezahualcóyotl)
🏢 Minor Hotels Europe and Americas
📍 Nezahualcóyotl
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