Garantizar una atención rápida, amable, profesional y efectiva a clientes y asesores externos, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad incluso en situaciones de alto volumen de solicitudes.

El puesto requiere especial sensibilidad y paciencia debido a que una parte importante de nuestros clientes son jubilados, pensionados, así como capacidad para atender simultáneamente a una amplia red de asesores externos que requiere seguimiento constante.

La persona deberá combinar calidad en el servicio + capacidad de atención en volumen + seguimiento + solución de problemas.

Principales responsabilidades

1. Atención a asesores externos

Brindar atención y seguimiento oportuno a asesores externos. Resolver dudas relacionadas con procesos, solicitudes, documentación y seguimiento de operaciones.

Dar respuesta clara, amable y rápida a mensajes y llamadas.

Canalizar correctamente los casos que requieran intervención de otras áreas.

Mantener una comunicación constante y profesional con la red de asesores.

Dar seguimiento a solicitudes pendientes hasta lograr una respuesta o solución.

Identificar problemas recurrentes para proponer mejoras en los procesos.

1. Atención a clientes

Brindar atención personalizada a clientes antes, durante y después de la contratación de su crédito. Resolver dudas de manera clara y sencilla.

Dar especial atención a jubilados, pensionados y adultos mayores.

Mantener siempre un trato respetuoso, paciente, empático y profesional.

Atender inconformidades buscando soluciones rápidas y satisfactorias.

Dar seguimiento a los casos hasta su cierre.

Evitar que un cliente tenga que explicar repetidamente su situación a diferentes personas.

1. Cobranza preventiva

Dar seguimiento preventivo a clientes próximos a sus fechas de pago. Realizar recordatorios mediante llamadas, WhatsApp u otros medios autorizados.

Mantener comunicación cordial y respetuosa con el cliente.

Detectar anticipadamente posibles problemas de pago.

Canalizar situaciones especiales al área correspondiente.

Llevar control y seguimiento de los compromisos establecidos con los clientes.





La cobranza deberá manejarse siempre con un enfoque preventivo, respetuoso y de servicio al cliente.

1. Supervisión de publicidad y comunicación

Supervisar que la publicidad dirigida a clientes y asesores sea clara y correcta. Revisar promociones, comunicados, imágenes y mensajes antes de su difusión.

Coordinar campañas informativas para asesores externos y clientes.

Mantener uniformidad en la comunicación de la empresa.

Verificar que promociones, requisitos y beneficios comunicados estén actualizados.

Detectar oportunidades para mejorar la comunicación y experiencia del cliente.

Perfil requerido

Buscamos una persona con una verdadera vocación de servicio, acostumbrada a trabajar con alto volumen de llamadas, mensajes y solicitudes sin perder la calidad en la atención.

Experiencia deseable

Experiencia comprobable en atención a clientes.

Experiencia manejando un volumen significativo de clientes o solicitudes.

Experiencia en seguimiento telefónico y WhatsApp.

Deseable experiencia en empresas financieras, créditos, seguros, bancos, afores, telecomunicaciones, servicios o giros similares.

Experiencia trabajando con adultos mayores será altamente valorada.

Deseable experiencia coordinando o supervisando personal o procesos de atención.

Características personales indispensables

- La persona deberá destacar por:
- Excelente actitud de servicio.
- Mucha paciencia.
- Empatía.
- Facilidad de palabra.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para explicar procesos de manera sencilla.
- Tolerancia ante clientes difíciles.
- Capacidad de trabajar bajo presión.

- Organización.
- Seguimiento constante.
- Sentido de urgencia.
- Capacidad para manejar muchas conversaciones y pendientes simultáneamente.
- Resolución de problemas.





- Actitud positiva.
- Responsabilidad.
- Puntualidad.
- Capacidad para trabajar en equipo.

Buscamos particularmente una persona que entienda que atender mucho no significa atender mal. Debe tener la capacidad de mantener calidad, paciencia y buen trato aun cuando exista una alta carga de trabajo.

Indicadores de desempeño

- El desempeño del puesto podrá evaluarse principalmente mediante:
- Tiempo promedio de respuesta a clientes.
- Tiempo promedio de respuesta a asesores externos.
- Número de solicitudes atendidas.
- Porcentaje de casos solucionados.
- Casos pendientes por resolver.
- Nivel de satisfacción de clientes y asesores.
- Número de quejas recibidas.

- Seguimiento efectivo de cobranza preventiva.
- Recuperación o regularización derivada del seguimiento preventivo.
- Calidad de la comunicación enviada a clientes y asesores.
- Cumplimiento de seguimiento diario y semanal.

- Sueldo y compensaciones
- Sueldo base: $15,000 pesos mensuales.
- Más esquema de bonos por desempeño, ligado a indicadores como:
- Calidad de atención.
- Velocidad de respuesta.

- Seguimiento a clientes y asesores.
- Cumplimiento de cobranza preventiva.
- Resolución de casos.
- Cumplimiento de objetivos del área.

Horario

Lunes a viernes

9:00 AM a 6:00 PM

Sábdos

9:00 AM a 1:00 PM

Perfil ideal La persona ideal para esta posición es alguien que disfruta atender personas, solucionar problemas y dar seguimiento.

Debe comprender que trabajará diariamente con asesores externos de distintos perfiles y con clientes, principalmente jubilados y pensionados, que pueden requerir mayor explicación, acompañamiento y paciencia.

Más que una persona únicamente administrativa, buscamos un perfil con mentalidad de:

“El cliente y el asesor no deben quedarse sin respuesta.”

Su principal misión será lograr que cada persona que tenga contacto con la empresa perciba una atención rápida, humana, profesional, clara y resolutiva.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Sueldo: A partir de $15,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente Sucursal (Lomas de Agua Caliente)
🏢 Prexa
📍 Lomas de Agua Caliente