X Y PER SA DE CV busca Head Vip Lounge en Akumal - Solidaridad, Quintana Roo

Objetivo

- Brindarelmásaltoniveldeservicioalossociosdelclubvacacionalyaloshuéspedesdecompañías de intercambio tanto a su llegada como a susalida y durante todasu estancia. Supervisa y se asegura quetodoslosprocesosylastareasdelosrecepcionistasdelVIPLoungesellevenacaboentiempo yforma,coordinandocondiversosdepartamentosoperativoselbuenfuncionamientodelárea.

Actividades

- Actualizardiariamentelaasignaciónenelchartdehabitacionesycompartirconla DireccióndeMarketingyPromoción.

- Reservar transportación de llegadas de socios que la tengan incluida y/o agencias de intercambio.

- Check-inycheck-outalossociosdelclubvacacional:Explicarloquepuedenhacer enelhotel,susbeneficios,loquetienenincluido,cargosadicionalesalahabitación, etc.

- Recibir,informaryresolverlosproblemasquelossociospuedanpresentardurante suestancia,canalizaraldepartamentocorrespondienteydarseguimiento.

- Gestionarcambiosdehabitacionessolicitadosporinconvenientesodesperfectosen las habitaciones.

- Estar en comunicación constante con el centro de experiencias para completar losregalos que se ofrecen a nuevos socios como cambios de habitación, extensión de reserva,UltimateSpa,transportacióndelujo,etc.

- Revisarlasventasdeldíaanteriorparaconfirmarquecadaregaloestébienagendado yconelbuentipodecobroenelsistemaOrigos.

- Recibiry darla bienvenida anuevossocios, explicarleslos ventajas querecibirán desdeeldíaenqueseconviertanensocios.

- Realizaryenviarelreportediariodemovimientosalosdepartamentosinvolucrados, elreportedeseguimientoasociosyreportedechequeodehabitacionesdesocios.

- Realizarelreportemensualdelassemanasimperialesusadaseneldestinoresidente yelreportedeventasatípicasrealizadasporlosrecepcionistas.





- Llenaralfinalizarelturnolabitácoradependientesparainformaralsiguienteturno.

- Realizar el horario semanal de los recepcionistas.

Responsabilidades

- AsegurarquelasalaVIPestélimpiaenordenyquetodofuncionebieneneltranscurso del día.

- ConfirmarquetodaslasreservasdesociosyagenciasdeintercambioenNavision esténactivasycorrectasenDingus.

- Verificar el reporte de movimientos contra el preliminar de transportación para cerciorarsequetodaslasreservastenganserviciosagendados.

- Verificarconelconciergedeapoyodesociosylosdepartamentosdehotel involucradosquelashabitacionesesténenperfectascondicionesparaentregaprevia a su llegada.

- Revisarelreportedeseguimientoasociosparaevitarquejasenmismaofuturas estancias.

- Revisarquelasactividadesdiariasdeldepartamentoserealicencompletamente.

- Verificarquealospendientesescritosenlabitácoraseleshayadadoseguimiento.

- Revisarelsistemadeasistenciassemanaldelosrecepcionistasconfirmandoque todoscumplanconsushorarioslaboralesestablecidos.

- Supervisarquelosprocesoscontablessellevenacabodemaneraadecuada.

- Asegurar que la atención brindada por los recepcionistas cumple con los estándares de calidad en el servicio y analizar su desempeño para mejorar la satisfacción.ImplementarmejorasconbaseenlosresultadosdelasencuestasenReview-Pro.

- Proponer acciones de mejora continua a los procedimientos del área cuando sea posible, para optimizar más la operación del departamento.

Nivel De Educación Deseada

Superior - titulado

Nivel De Experiencia Deseada

Nivel Experto

Función Departamental

Turismo / Hotelería

Industria

Hotelería

Habilidades

- Liderazgo

- Trabajo en equipo

- Amabilidad

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📌 Head Vip Lounge (Playa del Carmen)
🏢 Sirenis Jobs Caribe
📍 Playa del Carmen