⭐ Customer Experience Specialist - Global Retail Company - Mexico City.

Importante empresa del sector retail se encuentra en búsqueda de un Customer Experience Specialist para brindar atención y soporte a clientes corporativos en Estados Unidos y Canadá.

Será responsable de brindar soporte y acompañamiento a los clientes a través de llamadas telefónicas, correo electrónico y canales digitales, garantizando una experiencia de servicio excepcional durante los procesos de incorporación de cuentas (onboarding), mantenimiento, soporte técnico y atención de solicitudes relacionadas con pagos.

✔ Ingles Avanzado - C1

✔ Contrato permanente de jornada completa

✔ Modalidad presencial

✔ Prestaciones superiores a las de ley

Ubicación: Polanco, CDMX.

Responsabilidades: Atender solicitudes y consultas de clientes B2 B mediante teléfono, correo electrónico y canales digitales de manera profesional y oportuna. Brindar soporte durante el proceso de onboarding de cuentas en línea. Apoyar a los clientes en la resolución de problemas técnicos relacionados con sus cuentas.



Gestionar solicitudes de mantenimiento y actualización de cuentas. Atender requerimientos relacionados con pagos, facturación y procesamiento de transacciones. Identificar y gestionar incidencias complejas, coordinando la resolución con los equipos internos correspondientes. Realizar llamadas de seguimiento a clientes para confirmar la solución de problemas y garantizar su satisfacción. Registrar, documentar y dar seguimiento a solicitudes mediante CRM y plataformas de gestión de casos como Salesforce o Genesys. Contribuir con recomendaciones para mejorar procesos, comunicaciones y la experiencia general del cliente.

Requisitos: Inglés avanzado C1 (llamadas diarias con clientes de Estados Unidos y Canadá). Experiencia en onboarding de clientes. Atención a clientes B2 B. Seguimiento y resolución de incidencias. Experiencia realizando llamadas con clientes. Manejo de CRM (Salesforce, Genesys)

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📌 Customer experience specialist (Ciudad de México)
🏢 HAYS
📍 Ciudad de México