— Regional Change Specialist

Objetivo del puesto (Role purpose) Apoyar la entrega del proceso de

Change Enablement aportando procesos, métodos, estándares, datos y herramientas de mejores prácticas a través de la función. El rol impulsa la adopción consistente del proceso, asegurando que los servicios de Tecnología cumplan los niveles de servicio esperados y operen dentro del marco de riesgo y control

. Funciones y responsabilidades (Main activities) Liderar y promover el proceso de

Change Enablement en la organización, asegurando el cumplimiento de políticas, instrucciones operativas, procedimientos y buenas prácticas

. Evaluar impactos del cambio y el nivel de preparación organizacional para mitigar riesgos de forma efectiva. Contribuir al proceso de

PIR (Post Implementation Review)

, asegurando que los incidentes mayores relacionados con cambios estén correctamente categorizados

. Impulsar mejoras operativas identificando oportunidades para incrementar la eficiencia y alinear resultados con las necesidades del negocio. Participar en múltiples proyectos e iniciativas de mejora de procesos alineados a los objetivos de Change Enablement y a los entregables del equipo de

Insight & Enablement

(enfocado en insights accionables). Colaborar con pares de Change Enablement,

Business Group Integrators (BGIs)

y la comunidad de Change para mejorar consistentemente la calidad del cambio y apoyar la adopción de nuevas iniciativas del equipo de

Product and Transformation

. Trabajar estrechamente con equipos regionales,



brindando consultoría experta a BGIs y stakeholders para apoyar mejoras de servicio y nuevas formas de trabajo. Organizar y liderar reuniones del

Change Advisory Board (CAB)

, manteniendo un calendario futuro de cambios para soportar priorización, foco y gestión de conflictos. Realizar y/o supervisar análisis de calidad y evaluación de solicitudes de cambio

, asegurando que las acciones correctivas se registren y cierren antes de la implementación. Entender y contribuir al

MI (Management Information)

con insights relevantes para stakeholders de distintos niveles, usando dashboards específicos de

ServiceNow

. Requisitos de la posición (Requirements) Inglés avanzado escrito y hablado (obligatorio). Experiencia con, o fuerte interés en aprender y explorar,

casos de uso de IA en Change Enablement (

sin requerir implementación técnica

). Experiencia gobernando cambios con el módulo de Change de ServiceNow

. Experiencia con modos de cambio:

DevOps, Normal, Emergency y otros. Experiencia operando un

CAB en una organización bancaria notable y global. Experiencia desarrollando y madurando controles clave e indicadores

(

KCIs y KPIs

) y comunicando el "

so what

" a audiencias de distintos niveles. Experiencia con

Excel, Power BI, QlikSense y

ServiceNow Performance Analytics

. Certificación

ITIL

(mínimo

ITIL 4 Foundation

;

ITIL 5

deseable). Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con gestión de stakeholders hasta nivel

C-Suite

.

📌 Regional Change Specialist (Azcapotzalco)
🏢 Hsbc
📍 Azcapotzalco