PERFIL DE PUESTO: ESPECIALISTA DE SERVICIO A CLIENTES. OBJETIVO DEL PUESTOEs el responsable de gestionar atención personalizada a los clientes y generar la solución de las necesidades del distrito. FUNCIONES PRINCIPALESAsegurar que el Call Center ofrezca un buen servicio a los clientes del Distrito. Implementar planes de acción en conjunto con el Call Center para mejorar la atención telefónica de los clientes del Distrito. Monitorear los indicadores de llamadas técnicas y revisar en conjunto con RED las principales fallas que afectan el servicio de los clientes de la zona. Asegurar que el área de operaciones atienda en tiempo y forma las visitas a campo con los clientes. Validar la calidad en las visitas que el área de operaciones realiza a los clientes. ESTUDIOS: Licenciatura trunca, preferentemente en áreas económicas administrativas. CONOCIMIENTOS INDISPENSABLESManejos de CRM. Paquetería Office nivel intermedio.



EXPERIENCIA LABORALIndispensable tenga 1 año de experiencia como responsable de áreas de Servicio a Clientes (call center)Experiencia en atención personalizada. REQUERIMIENTOS DE PUESTOSexo: Indistinto Edad: 25 a 40 años. Facilidad de palabra y destacado actitud de servicio. Trabajo bajo presión y enfoque a dar resultados. Capacidad de análisis de información y reporteo. Gusto por el trabajo de campo. COMPETENCIATrabajo bajo presión: Habilidad para alcanzar los objetivos aunque esté presionado por el tiempo, y mantener su desempeño alto en situaciones de mucha exigencia. Interés por la calidad: Hacer las cosas bien a la primera. Conciencia por realizar las tareas en base a altos estándares de calidad y seguir procedimientos establecidos. Enfoque a resultados: Logra los resultados esperados. Trabaja para alcanzar los estándares definidos por los niveles superiores en los tiempos previstos y con los recursos que se le asignan.
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📌 Servicio al cliente (Tijuana)
🏢 Grupo Salinas S. A. De C. V.
📍 Tijuana