Dirigir la estrategia, operación y desempeño del área de Servicio al Cliente, garantizando una experiencia excepcional para los clientes y actuando como enlace estratégico entre las áreas comerciales, operativas y de manufactura. Es responsable de asegurar la satisfacción del cliente, el cumplimiento de niveles de servicio, la gestión eficiente de pedidos y la resolución efectiva de incidentes, contribuyendo al crecimiento rentable del negocio y al fortalecimiento de las relaciones comerciales a largo plazo.
Licenciatura en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Manufactura, Logística, Comercio Internacional o carrera afín.
Maestría en Administración (MBA), Cadena de Suministro o áreas relacionadas (Deseable)

Experiencia Requerida
Más de 10 años de experiencia en Servicio al Cliente, Operaciones Comerciales, Supply Chain o áreas relacionadas.
Mínimo 5 años en posiciones de liderazgo senior o directivas.
Experiencia en entornos de manufactura, automotriz, electrónica o industrias de alto volumen.
Experiencia en procesos S&OP;, planeación de demanda y administración de órdenes.
Participación en proyectos de transformación digital.
Customer Relationship Management
ERP (SAP, Oracle, JD Edwards u otros)
Gestión de la cadena de suministro
Administración de inventarios
Gestión de proyectos
Análisis financiero y operativo

Definir e implementar la estrategia global de servicio al cliente alineada con los objetivos organizacionales.
Establecer métricas y estándares de desempeño para garantizar niveles de servicio de clase mundial.
Liderar la transformación y mejora continua de los procesos de atención al cliente.
Coordinar iniciativas enfocadas en incrementar la satisfacción y lealtad de los clientes.




Participar en la planificación estratégica y toma de decisiones de negocio.
Gestión de Relaciones con Clientes
Mantener relaciones estratégicas con clientes clave y cuentas corporativas.
Liderar reuniones ejecutivas con clientes para revisión de desempeño, métricas y planes de mejora.
Asegurar el cumplimiento de acuerdos comerciales y niveles de servicio establecidos.
Garantizar la correcta gestión de órdenes de compra, programación de entregas y seguimiento de embarques.
Gestión de Indicadores y Desempeño
Implementar herramientas de análisis para medir la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Presentar resultados ejecutivos a dirección y clientes.
Asegurar el cumplimiento de objetivos financieros relacionados con servicio, inventarios y niveles de atención.
Impulsar proyectos de automatización y digitalización.
Liderar análisis de causa raíz y acciones correctivas para eliminar incidencias recurrentes.
Promover una cultura centrada en el cliente dentro de la organización.
Dirigir, desarrollar y evaluar al equipo de Servicio al Cliente.
Definir estructuras organizacionales que soporten el crecimiento del negocio.
Establecer planes de capacitación y sucesión.
Administrar el presupuesto del área.
Identificar oportunidades de reducción de costos sin afectar la experiencia del cliente.
Participar en negociaciones comerciales desde la perspectiva de servicio y operaciones.
Contribuir al logro de objetivos financieros y rentabilidad de la empresa.
Tiempo de respuesta a clientes
Retención de clientes
Nivel de escalamientos
Costos de servicio al cliente
Productividad del equipo

Responsable de la estrategia integral de servicio al cliente.
Impacto directo en la satisfacción, retención y crecimiento de clientes.
Responsable del cumplimiento de niveles de servicio y desempeño operativo.

📌 Director de servicio de atención al cliente (Ciudad Juárez)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Ciudad Juárez