Jefe de Soporte Técnico Ubicación Puebla Área Tecnologías de la Información
Tipo de puesto Tiempo completo
Modalidad Presencial
Objetivo del puesto
Buscamos Líder de Soporte Técnico para coordinar y supervisar la operación de soporte tecnológico a usuarios, asegurando la atención oportuna de incidentes, requerimientos y problemas técnicos.
La posición será responsable de liderar al equipo de soporte, dar seguimiento a tickets, asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y coordinar la atención de infraestructura, equipos, aplicaciones y servicios tecnológicos utilizados por la organización.
Principales responsabilidades
Liderar y coordinar al equipo de Soporte Técnico.
Asignar y dar seguimiento a tickets e incidentes.
Asegurar la atención oportuna de requerimientos de usuarios.
Supervisar soporte presencial y remoto.
Atender y escalar incidentes técnicos de acuerdo con su nivel de complejidad.
Dar soporte en hardware, software, equipos de cómputo, impresoras y dispositivos.
Supervisar la instalación, configuración y mantenimiento de equipos.
Administrar y dar seguimiento a cuentas, accesos y permisos de usuarios.
Apoyar en temas de Microsoft 365, Windows y herramientas corporativas.
Dar seguimiento a problemas de conectividad y redes.
Supervisar inventario y asignación de equipos tecnológicos.
Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos.
Dar seguimiento a proveedores de servicios y soporte tecnológico.
Generar y analizar indicadores del área tickets, tiempos de atención, cumplimiento de SLA, incidencias y satisfacción de usuarios.
Identificar problemas recurrentes y proponer soluciones para mejorar la operación.
Documentar procedimientos y soluciones técnicas.
Participar en proyectos de implementación y actualización tecnológica.
Asegurar la continuidad de los servicios de soporte.
Promover buenas prácticas de seguridad informática entre los usuarios.




Requisitos
Escolaridad
Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática, Computación, Software o afín.
Experiencia
Experiencia en soporte técnico a usuarios corporativos.
Experiencia coordinando o liderando equipos de soporte.
Experiencia en atención y seguimiento de tickets.
Experiencia en instalación y configuración de equipos.
Experiencia en administración de usuarios y accesos.
Experiencia básica intermedia en redes y conectividad.
Experiencia trabajando con proveedores de servicios tecnológicos.
Conocimientos técnicos
Windows 10 11.
Microsoft 365.
Active Directory.
Redes TCP IP y WiFi.
Mesa de ayuda Help Desk.
Hardware y software.
Administración de equipos y dispositivos.
Soporte remoto.
Seguridad informática básica.
Inventario de activos tecnológicos.
Deseable
SAP.
Microsoft Intune.
Azure Azure AD.
Telefonía IP.
ITIL.
Herramientas de acceso remoto.
Competencias
Liderazgo.
Servicio al cliente interno.
Comunicación efectiva.
Organización y seguimiento.
Capacidad de análisis.
Solución de problemas.
Sentido de urgencia.
Toma de decisiones.
Trabajo bajo presión.
Orientación a resultados.
Ofrecemos
[Prestaciones superiores, bono de asistencia, puntualidad etc.
Contratación directa.
Desarrollo profesional.
Estabilidad laboral.
Sobre la posición
Buscamos una persona que combine liderazgo y conocimiento técnico, capaz de coordinar al equipo de soporte y, al mismo tiempo, involucrarse en la solución de problemas cuando la operación lo requiera.
Si tienes experiencia en soporte técnico y liderazgo de equipos de TI, postúlate
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