Dirigir la estrategia, operación y desempeño del área de Servicio al Cliente, garantizando una experiencia excepcional para los clientes y actuando como enlace estratégico entre las áreas comerciales, operativas y de manufactura. Es responsable de asegurar la satisfacción del cliente, el cumplimiento de niveles de servicio, la gestión eficiente de pedidos y la resolución efectiva de incidentes, contribuyendo al crecimiento rentable del negocio y al fortalecimiento de las relaciones comerciales a largo plazo. Licenciatura en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Manufactura, Logística, Comercio Internacional o carrera afín. Maestría en Administración (MBA), Cadena de Suministro o áreas relacionadas (Deseable) Experiencia Requerida Más de 10 años de experiencia en Servicio al Cliente, Operaciones Comerciales, Supply Chain o áreas relacionadas. Mínimo 5 años en posiciones de liderazgo senior o directivas. Experiencia en entornos de manufactura, automotriz, electrónica o industrias de alto volumen. Experiencia en procesos S&OP;, planeación de demanda y administración de órdenes. Participación en proyectos de transformación digital. Customer Relationship Management ERP (SAP, Oracle, JD Edwards u otros) Gestión de la cadena de suministro Administración de inventarios Gestión de proyectos Análisis financiero y operativo Definir e implementar la estrategia integral de servicio al cliente alineada con los objetivos organizacionales. Establecer métricas y estándares de desempeño para garantizar niveles de servicio de clase mundial. Liderar la transformación y mejora continua de los procesos de atención al cliente. Coordinar iniciativas enfocadas en incrementar la satisfacción y lealtad de los clientes.



Participar en la planificación estratégica y toma de decisiones de negocio. Gestión de Relaciones con Clientes Mantener relaciones estratégicas con clientes clave y cuentas corporativas. Liderar reuniones ejecutivas con clientes para revisión de desempeño, métricas y planes de mejora. Asegurar el cumplimiento de acuerdos comerciales y niveles de servicio establecidos. Garantizar la correcta gestión de órdenes de compra, programación de entregas y seguimiento de embarques. Gestión de Indicadores y Desempeño Implementar herramientas de análisis para medir la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Presentar resultados ejecutivos a dirección y clientes. Asegurar el cumplimiento de objetivos financieros relacionados con servicio, inventarios y niveles de atención. Impulsar proyectos de automatización y digitalización. Liderar análisis de causa raíz y acciones correctivas para eliminar incidencias recurrentes. Promover una cultura centrada en el cliente dentro de la organización. Dirigir, desarrollar y evaluar al equipo de Servicio al Cliente. Definir estructuras organizacionales que soporten el crecimiento del negocio. Establecer planes de capacitación y sucesión. Administrar el presupuesto del área. Identificar oportunidades de reducción de costos sin afectar la experiencia del cliente. Participar en negociaciones comerciales desde la perspectiva de servicio y operaciones. Contribuir al logro de objetivos financieros y rentabilidad de la empresa. Tiempo de respuesta a clientes Retención de clientes Nivel de escalamientos Costos de servicio al cliente Productividad del equipo Responsable de la estrategia global de servicio al cliente. Impacto directo en la satisfacción, retención y crecimiento de clientes. Responsable del cumplimiento de niveles de servicio y desempeño operativo.

📌 Director de servicio de atención al cliente (México)
🏢 Empresa Confidencial
📍 México