Con más de 30 años de experiencia, y respaldados por la red integral de IDT, brindamos en México y el mundo soluciones de telecomunicaciones, comunicaciones unificadas, CCaaS, CXaaS e IA para empresas.
Nos encontramos en la búsqueda de Customer Success Manager (CSM) para nuestras oficinas en CDMX. El/la Customer Success Manager (CSM) será responsable de garantizar la retención, adopción y satisfacción
de una cartera de clientes empresariales y PyME de net2phone en México. buen manejo de relación con clientes (client management), capacidad técnica básica para resolver
incidencias de primer nivel (troubleshooting básico) y experiencia previa en customer service y/o BPOs. también incluye brindar training y capacitación a los clientes para resolver dudas y guiarlos en el uso de la
plataforma, además de visitas periódicas a clientes y trabajo presencial junto al equipo de ventas.
Gestionar la cartera de clientes, asegurando una relación de confianza y una experiencia positiva a lo
largo del ciclo de vida del cliente.
• Impulsar una alta tasa de retención de clientes mediante seguimiento proactivo y monitoreo continuo de
Impulsar la adopción del producto mediante la optimización del proceso de onboarding y acciones
continuas de enablement (capacitación y acompañamiento al cliente).
• Brindar soporte técnico de primer nivel,



realizando troubleshooting básico y escalando casos complejos al
equipo correspondiente.
• Colaborar de forma constante con las áreas de Ventas, Producto e Ingeniería para alinear las
necesidades de los clientes con los objetivos del negocio.
Realizar visitas presenciales a clientes y participar de reuniones periódicas con el equipo comercial.
Brindar training y capacitación a los clientes sobre el uso de la plataforma, resolviendo dudas funcionales
y guiándolos en las mejores prácticas de uso.
• Desarrollar y mantener materiales de apoyo (guías, tutoriales) para facilitar el aprendizaje y uso de la
plataforma por parte de los clientes.
Experiencia previa en customer service, atención al cliente y/o BPOs.
Conocimientos técnicos básicos que le permitan realizar troubleshooting de primer nivel.
Excelentes habilidades de customer service y comunicación.
Habilidad para capacitar y guiar a clientes en el uso de la plataforma, explicando funcionalidades de
Experiencia en client management / gestión de cuentas.
Disponibilidad de movilidad propia y flexibilidad para trabajar en oficina junto al equipo de ventas al
menos 2 veces por semana.
Disponibilidad para realizar visitas a clientes según necesidad del negocio.
Deseable: experiencia gestionando carteras multi-regionales o coordinando con equipos internacionales
(

📌 Customer Success Manager - Formation, stage (Ciudad Nezahualcóyotl)
🏢 net2phone
📍 Ciudad Nezahualcóyotl