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Atender incidentes y requerimientos; así como brindar asesoría en los procesos administrativos de Hoteles; Corporativo y Unidades de Negocio; relativos a los sistemas de Back Office de Grupo Posadas; levantando tickets y canalizando los mismos con las áreas de solución correspondientes; aplicando conocimientos funcionales y de procesos administrativos; para contribuir a la continuidad operativa de los usuarios de dichos sistemas.
Conocimientos técnicos
Paquetería Office
Escolaridad
Licenciatura en Administración o Contaduría
Titulado en Sistemas
Paquetes Informáticos
Experiencia
Principales funciones del puesto
Responsabilidad
Nivel (Total Parcial o de Soporte)
INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Atender llamadas y correos; levantando tickets Total SLA s establecidos




Solucionar incidentes y requerimientos de nivel 1 Total SLA s establecidos
Asesorar a los usuarios que requieran orientación sobre procesos administrativos y funcionalidad de las plataformas tecnológicas Total Indice de Satisfacción de Usuarios
Canalizar los incidentes y/o requerimientos de nivel 2 o 3 a las áreas correspondientes (operativas o de soporte/desarrollo) Total SLA s establecidos
Posición física del trabajo
Sitio de trabajo: edificio 4 pisos, acceso vía escaleras.
Traslado entre pisos.
Posibilidad Flexwork (Será revisado por el líder de la posición).
Necesidades físicas del puesto
Atención telefónica (Vía voz)
Uso de herramientas de cómputo convencionales.
posadas.com / Todos los Derechos Reservados Posadas ****
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📌 Analista Mesa De Servicio | Morelia
🏢 Grupo Posadas
📍 Morelia