Objetivo:

Brindarelmásaltoniveldeservicioalossociosdelclubvacacionalyaloshuéspedesdecompañías de intercambio tanto a su llegada como a susalida y durante todasu estancia. Supervisa y se asegura quetodoslosprocesosylastareasdelosrecepcionistasdelVIPLoungesellevenacaboentiempo yforma,coordinandocondiversosdepartamentosoperativoselbuenfuncionamientodelárea.
Actividades:

Actualizardiariamentelaasignaciónenelchartdehabitacionesycompartirconla DireccióndeMarketingyPromoción.Reservar transportación de llegadas de socios que la tengan incluida y/o agencias de intercambio.Check-inycheck-outalossociosdelclubvacacional:Explicarloquepuedenhacer enelhotel,susbeneficios,loquetienenincluido,cargosadicionalesalahabitación, etc.Recibir,informaryresolverlosproblemasquelossociospuedanpresentardurante suestancia,canalizaraldepartamentocorrespondienteydarseguimiento.Gestionarcambiosdehabitacionessolicitadosporinconvenientesodesperfectosen las habitaciones.Estar en comunicación constante con el centro de experiencias para completar losregalos que se ofrecen a nuevos socios como cambios de habitación, extensión de reserva,UltimateSpa,transportacióndelujo,etc.Revisarlasventasdeldíaanteriorparaconfirmarquecadaregaloestébienagendado yconelbuentipodecobroenelsistemaOrigos.Recibiry darla bienvenida anuevossocios, explicarleslos incentivos querecibirán desdeeldíaenqueseconviertanensocios.Realizaryenviarelreportediariodemovimientosalosdepartamentosinvolucrados,



elreportedeseguimientoasociosyreportedechequeodehabitacionesdesocios.Realizarelreportemensualdelassemanasimperialesusadaseneldestinoresidente yelreportedeventasatípicasrealizadasporlosrecepcionistas.Llenaralfinalizarelturnolabitácoradependientesparainformaralsiguienteturno.Realizar el horario semanal de los recepcionistas.
Responsabilidades:

AsegurarquelasalaVIPestélimpiaenordenyquetodofuncionebieneneltranscurso del día.ConfirmarquetodaslasreservasdesociosyagenciasdeintercambioenNavision esténactivasycorrectasenDingus.Verificar el reporte de movimientos contra el preliminar de transportación para cerciorarsequetodaslasreservastenganserviciosagendados.Verificarconelconciergedeapoyodesociosylosdepartamentosdehotel involucradosquelashabitacionesesténenperfectascondicionesparaentregaprevia a su llegada.Revisarelreportedeseguimientoasociosparaevitarquejasenmismaofuturas estancias.Revisarquelasactividadesdiariasdeldepartamentoserealicencompletamente.Verificarquealospendientesescritosenlabitácoraseleshayadadoseguimiento.Revisarelsistemadeasistenciassemanaldelosrecepcio todoscumplanconsushorarioslaboralesestablecidos.Supervisarquelosprocesoscontablessellevenacabodemaneraadecuada.Asegurar que la atención brindada por los recepcionistas cumple con los estándares de calidad en el servicio y analizar su desempeño para mejorar la satisfacción.ImplementarmejorasconbaseenlosresultadosdelasencuestasenReview-Pro.Proponer acciones de mejora continua a los procedimientos del área cuando sea posible, para optimizar más la operación del departamento.

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