⭐ Customer Experience Specialist - General Retail Company - Mexico City.

Importante empresa del sector retail se encuentra en búsqueda de un Customer Experience Specialist para brindar atención y soporte a clientes corporativos en Estados Unidos y Canadá.

Será responsable de brindar soporte y acompañamiento a los clientes a través de llamadas telefónicas, correo electrónico y canales digitales, garantizando una experiencia de servicio excepcional durante los procesos de incorporación de cuentas (onboarding), mantenimiento, soporte técnico y atención de solicitudes relacionadas con pagos.

✔ Ingles Avanzado - C1

✔ Contrato permanente de tiempo completo

✔ Modalidad presencial

✔ Prestaciones superiores a las de ley

Ubicación: Polanco, CDMX.

Responsabilidades:

- Atender solicitudes y consultas de clientes B2B mediante teléfono, correo electrónico y canales digitales de manera profesional y oportuna.
- Brindar soporte durante el proceso de onboarding de cuentas en línea.
- Apoyar a los clientes en la resolución de problemas técnicos relacionados con sus cuentas.




- Gestionar solicitudes de mantenimiento y actualización de cuentas.
- Atender requerimientos relacionados con pagos, facturación y procesamiento de transacciones.
- Identificar y gestionar incidencias complejas, coordinando la resolución con los equipos internos correspondientes.
- Realizar llamadas de seguimiento a clientes para confirmar la solución de problemas y garantizar su satisfacción.
- Registrar, documentar y dar seguimiento a solicitudes mediante CRM y plataformas de gestión de casos como Salesforce o Genesys.
- Contribuir con recomendaciones para mejorar procesos, comunicaciones y la experiencia general del cliente.

Requisitos:

- Inglés avanzado C1 (llamadas diarias con clientes de Estados Unidos y Canadá).
- Experiencia en onboarding de clientes.
- Atención a clientes B2B.
- Seguimiento y resolución de incidencias.
- Experiencia realizando llamadas con clientes.
- Manejo de CRM (Salesforce, Genesys)

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📌 Customer Experience Specialist (Ciudad de México)
🏢 HAYS
📍 Ciudad de México