## Atención a clientes - Call CenterApply: Mexico City-Distrito Federal-Mexico: Full time: Posted Yesterday: WD**********Job Description**Buscamos un **ejecutivo de atención a clientes Call Center - Nocturno** para gestionar la atención telefónica, crear y dar seguimiento a tickets de servicios de emergencias a equipos, coordinar agendas de servicio y apoyar la planificación de envíos.
Este puesto maneja interacciones rutinarias con clientes sobre un producto o servicio, siguiendo guiones estándar y lineamientos establecidos, bajo supervisión.
* Brindar asistencia telefónica a clientes y registrar sus solicitudes de servicio de forma clara y precisa.
* Crear y dar seguimiento a tickets de emergencia, asegurando que cada caso avance hasta su resolución.
* Planificar envíos y dar seguimiento a la información asociada para asegurar una ejecución oportuna.
* Actualizar información en sistemas, registros y comunicaciones internas para mantener trazabilidad y visibilidad del servicio.
* Atender consultas rutinarias de clientes siguiendo guiones, procedimientos y criterios establecidos por el área.
* Colaborar con el equipo para dar continuidad a la atención del servicio, incluyendo apoyo en cobertura de fines de semana y horario nocturno según la programación definida.




* Escalar incidencias o situaciones fuera de alcance conforme a los lineamientos establecidos.
* Trabajarás con sentido de responsabilidad y seguimiento, asegurando que cada solicitud avance de principio a fin sin perder trazabilidad.
* Colaborarás de forma cercana con el equipo y las áreas relacionadas para remover obstáculos, coordinar prioridades y sostener la continuidad del servicio.
* Buscarás mejoras en la ejecución diaria mediante orden, atención al detalle y resolución práctica de incidencias.
**¿Que buscamos?
*** Experiencia mínima 1 año en atención al cliente telefónico, coordinación de servicios o seguimiento administrativo.
* Capacidad para gestionar llamadas telefónicas, tickets y tareas de seguimiento con precisión.
* Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita* Ingles conversacional* Organización, atención al detalle* Proactividad y autonomía* Conocimiento básico de herramientas informáticas y registro de información en sistemas.
* **Disponibilidad de trabajar sábado y domingo** **Ofrecemos*** Sueldo base* Aguinaldo 30 días* Vales despensa* Fondo de ahorro* SV y SGMM* Horario 8:30 a 5:30* Zona de trabajo Naucalpan
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📌 Atención A Clientes - Call Center (Xico)
🏢 Ydu Jc Air Cond & Ref Inc.- Dubai
📍 Xico