⭐ Customer Experience Specialist - Global Retail Company - Mexico City.
Importante empresa del sector retail se encuentra en búsqueda de un Customer Experience Specialist para brindar atención y soporte a clientes corporativos en Estados Unidos y Canadá.

Será responsable de brindar soporte y acompañamiento a los clientes a través de llamadas telefónicas, correo electrónico y canales digitales, garantizando una experiencia de servicio excepcional durante los procesos de incorporación de cuentas (onboarding), mantenimiento, soporte técnico y atención de solicitudes relacionadas con pagos.

✔ Ingles Avanzado - C1
✔ Contrato permanente de tiempo completo
✔ Modalidad presencial
✔ Prestaciones superiores a las de ley
Ubicación: Polanco, CDMX.

Responsabilidades:

Atender solicitudes y consultas de clientes B2B mediante teléfono, correo electrónico y canales digitales de manera competente y oportuna.
Brindar soporte durante el proceso de onboarding de cuentas en línea.
Apoyar a los clientes en la resolución de problemas técnicos relacionados con sus cuentas.




Gestionar solicitudes de mantenimiento y actualización de cuentas.
Atender requerimientos relacionados con pagos, facturación y procesamiento de transacciones.
Identificar y gestionar incidencias complejas, coordinando la resolución con los equipos internos correspondientes.
Realizar llamadas de seguimiento a clientes para confirmar la solución de problemas y garantizar su satisfacción.
Registrar, documentar y dar seguimiento a solicitudes mediante CRM y plataformas de gestión de casos como Salesforce o Genesys.
Contribuir con recomendaciones para mejorar procesos, comunicaciones y la experiencia general del cliente.

Requisitos:
Inglés avanzado C1 (llamadas diarias con clientes de Estados Unidos y Canadá).
Experiencia en onboarding de clientes.
Atención a clientes B2B.
Seguimiento y resolución de incidencias.
Experiencia realizando llamadas con clientes.
Manejo de CRM (Salesforce, Genesys)

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