Si alguna vez has llevado gafas, ya nos conocemos.
Somos líderes mundiales en el diseño, la fabricación y la distribución de lentes oftálmicas, monturas y gafas de sol.
Ofrecemos a los actores del sector en más de 150 países acceso a una plataforma integral de productos de cuidado de la vista de alta calidad (como la marcaEssilor, conVarilux,Crizal,Eyezen,StellestyTransitions), marcas icónicas que encantan a los consumidores (como Ray-Ban,Oakley,Persol, OliverPeoples, VogueEyeweary Costa), así como una red que ofrece a los consumidores atención oftalmológica de alta calidad y las mejores experiencias de compra (comoSunglassHut,LensCrafters,Salmoiraghi&Vigan;òy la redGrandVision), y plataformas de comercio electrónico líderes.
Buscamos Gerente de Costumer Service que sea responsable de garantizar la satisfacción de las expectativas de los clientes en lo que se refiere a la entrega de las trabajos, según las condiciones técnicas requeridas y la calidad pactada.
Responsabilidades Princiapales:
Trabaja en estrecha colaboración con los equipos de ventas y operaciones de ventas para abordar y resolver rápidamente los problemas de los clientes que se han escalado y requieren atención inmediata de la gerencia




Proporciona planificación estratégica y táctica para las operaciones con el fin de garantizar la eficacia operativa, la calidad y el nivel de servicio a los clientes.
Implementar estrategias útiles para mejorar las relaciones con los clientes y su satisfacción.
Monitorea los niveles de servicio en tiempo real y el cumplimiento de los horarios, y sirve como líder y punto de contacto para la resolución de contactos escalados.
Crea procesos sostenibles para abordar las necesidades individuales de los clientes.
Colabora con el negocio y las operaciones para garantizar necesidades especiales de capacidad y plazos
Responsable de resolver cualquier proceso que conduzca a devoluciones de cargo o reclamaciones de clientes
Negociación
Estadística
Herramientas de Mejora continua.
Ingles Avanzado
Disponibilidad para viajar
Proceso de reclutamiento.
Nuestro proceso de reclutamiento puede variar; si eres seleccionado, nuestros reclutadores se pondrán en contacto contigo para guiarte a través de los pasos específicos de tu solicitud.
¿Quieres saber más sobre cómo es trabajar en EssilorLuxottica?
#J-*****-Ljbffr

📌 Gerente De Costumer Service (Tijuana)
🏢 Fashion United
📍 Tijuana