Objetivo del Puesto

Ser el primer punto de contacto y el primer filtro de atención de los usuarios de LogistikGO y de los demás sistemas del área UTII, resolviendo de forma directa la mayor parte de las incidencias, dudas y solicitudes reportadas; capacitar a usuarios internos, clientes y proveedores en el uso de los módulos; y mantener los reportes, indicadores y automatizaciones del área (Power BI, Power Automate y consultas a base de datos), con el fin de sostener la operación diaria y permitir que el equipo de desarrollo se concentre únicamente en lo que requiere intervención en código.

Actividades:

1.Atención diaria de los tickets, correos, chats y llamadas de los usuarios de los sistemas del área.

2.Registro y clasificación de cada incidencia en la herramienta de tickets del área.

3.Diagnóstico inicial de la incidencia: reproducir el caso, revisar la información en base de datos y determinar si corresponde a uso, configuración, calidad de datos o desarrollo.

4.Resolución directa de incidencias de uso, configuración, catálogos y corrección de información autorizada.

5.Asignación de los tickets que requieren desarrollo al programador responsable del sistema correspondiente.

6.Elaboración de consultas SQL para validación de información y atención de solicitudes de datos de las áreas usuarias.

7.Mantenimiento,



actualización y publicación de los tableros de Power BI e indicadores del área.

8.Revisión y mantenimiento de los flujos de Power Automate asociados a reportes y notificaciones.

9.Impartición de las sesiones de capacitación programadas a usuarios internos, clientes y proveedores.

10.Elaboración y actualización de manuales de usuario, guías rápidas y material de capacitación por módulo.

11.Actualización diaria de la bitácora de incidencias y del registro de preguntas frecuentes.

12.Generación y entrega del reporte mensual de incidencias e indicadores de atención.

13.Participación en las juntas de seguimiento y planeación del área.

Experiencia en:

Desarrollo de software (experiencia cualificado, prácticas profesionales o proyectos académicos formales)

Desarrollo web/backend con C# (.NET / .NET Core) y JavaScript

Consulta y manipulación de bases de datos SQL Server (DML y DDL)

Aplicaciones móviles o para handheld: captura, escaneo y códigos de barras (deseable)

Sistemas logísticos (WMS/TMS) o aplicaciones de operación de almacén (deseable)

horario:

lunes a viernes 8:00am a 5:30pm , sabado hibrido

lugar de trabajo:

eje 122 380 D zona industrial CP78395

Beneficios:

- Estacionamiento de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Service (Analista de Soporte y Datos, Jr) (Puentes del Sol)
🏢 LOGISTI-K
📍 Puentes del Sol