Únete al equipo que mantiene en operación el día a día tecnológico. Atenderás a los usuarios, resolverás incidencias de equipos y servicios, y darás seguimiento a la plataforma que ya está en producción: estaciones Windows, productividad, identidad, red, ERP y los sitios y aplicaciones que desarrollan o publican terceros.

Responsabilidades:

- Atender la mesa de ayuda: registrar, diagnosticar, resolver y escalar incidencias de usuarios.
- Dar soporte a los equipos con Microsoft Windows 11 (instalación, configuración, actualizaciones y fallas de hardware y software).
- Administrar y soportar Microsoft 365 (Office 365): correo, Teams, OneDrive, licencias y aplicaciones de escritorio.
- Operar los servidores Microsoft Windows Server 2022: usuarios, recursos compartidos, servicios e incidencias del sistema.
- Dar soporte funcional al ERP Microsip y escalar con el proveedor cuando la incidencia salga del alcance operativo.
- Gestionar el antivirus ESET: despliegue en estaciones, revisión de alertas y seguimiento de equipos desprotegidos.
- Atender la conectividad de red asociada al router y firewall Fortinet, y escalar cambios de política con quien administra el equipo.
- Administrar cuentas y accesos de Adobe Creative Cloud.
- Administrar identidades en Microsoft Entra: altas, bajas, grupos, restablecimiento de acceso y MFA.
- Dar seguimiento en GitHub al código de sitios web y aplicaciones móviles desarrollado por terceros: accesos, incidencias y coordinación de cambios.
- Coordinar con los proveedores las incidencias y publicaciones de las aplicaciones móviles en App Store y Google Play.
- Atender la disponibilidad de los sitios web hospedados en IIS y escalar fallas de aplicación con el tercero responsable.
- Administrar el servicio FTP de FileZilla Server: cuentas, permisos e incidencias de transferencia.




- Dar soporte operativo a los servicios en AWS y escalar lo que requiera cambios de arquitectura o de plataforma.
- Soporte de impresoras: controladores, colas, conectividad y consumibles a nivel de incidencia.
- Administrar el acceso de usuarios a la VPN CloudConnexa y diagnosticar fallas de conexión.

Habilidades Indispensables:

- Experiencia mínima de 2 años en la posición de soporte técnico (comprobable).
- Soporte de Microsoft Windows 11 en estaciones de trabajo.
- Administración y soporte de Microsoft 365 (correo, Teams, OneDrive y licencias).
- Administración de identidades en Microsoft Entra (usuarios, grupos y MFA).
- Operación de Microsoft Windows Server 2022.
- Soporte a usuarios de un ERP. En este puesto el ERP es Microsip.
- Gestión de un antivirus de endpoint. En este puesto el antivirus es ESET.
- Nociones de redes para diagnosticar conectividad, el firewall Fortinet y la VPN CloudConnexa.
- Soporte de sitios en Microsoft IIS y de transferencias por FTP (FileZilla Server).
- Lectura y seguimiento de repositorios en GitHub para coordinar código de terceros, sin responsabilidad de desarrollo.
- Soporte operativo de servicios en AWS, sin diseño de arquitectura.
- Soporte de impresoras en red.
- Atención ordenada de incidencias, con registro y escalamiento transparente.

Conocimientos o Certificaciones Requeridas:

- Microsoft Windows 11 y Microsoft Windows Server 2022.
- Microsoft 365 y Microsoft Entra.
- ERP Microsip.
- Antivirus ESET.




- Adobe Creative Cloud.
- Firewall Fortinet y VPN CloudConnexa.
- Microsoft IIS, FTP con FileZilla Server y seguimiento en GitHub.
- Soporte operativo en AWS.
- No se exige certificación para postular.

Certificaciones Deseables:

- Certificación oficial de Microsoft 365 o Microsoft Entra, o equivalente.
- Certificación de asociado de Fortinet, o equivalente.
- Certificación del fabricante ESET, o equivalente.

Aptitudes:

- Actitud de servicio.
- Comunicación clara con usuarios que no son técnicos.
- Enfoque a resultados.
- Pensamiento lógico y analítico.
- Capacidad para priorizar incidencias.
- Proactivo.
- Trabajo en equipo y coordinación con proveedores externos.

Experiencia:

- Soporte técnico: 2 años (obligatorio).

Job Type: Full-time

Pay: $9,500.00 - $15,000.00 per month

Application Question(s):

- ¿Tienes experiencia dando soporte a usuarios en Microsoft Windows 11?
- ¿Tienes experiencia administrando Microsoft 365 (correo, Teams, OneDrive y licencias)?
- ¿Tienes experiencia administrando usuarios, grupos y MFA en Microsoft Entra?
- ¿Has operado servidores Microsoft Windows Server 2022?
- ¿Tienes experiencia dando soporte al ERP Microsip?
- ¿Tienes experiencia administrando el antivirus ESET?
- ¿Tienes experiencia con firewall Fortinet?
- ¿Tienes experiencia con la VPN CloudConnexa u otra VPN?
- ¿Has dado soporte a sitios hospedados en IIS?
- ¿Has administrado FTP en FileZilla Server?
- ¿Has dado seguimiento a repositorios en GitHub?
- ¿Has coordinado incidencias de aplicaciones móviles publicadas en App Store o Google Play?
- ¿Tienes experiencia de soporte operativo en AWS?
- ¿Tienes experiencia dando soporte a impresoras?

Experience:

- Soporte Técnico: 2 years (Required)

Work Location: In person

📌 Ingeniero de Soporte Técnico (Mérida)
🏢 BrendUp
📍 Mérida