Sobre nosotros:

Argus Telematics es una empresa mexicana de tecnología con sede en Tijuana, Baja California, especializada en el desarrollo e implementación de soluciones de telemática y rastreo GPS en Latinoamérica. Tenemos una cultura organizacional sólida, un entorno dinámico y oportunidades reales de desarrollo profesional. Si buscas crecer en una empresa tecnológica en expansión y con impacto internacional, ¡Argus es tu lugar!

Objetivo del Puesto:

Atender, canalizar y dar seguimiento a los requerimientos, solicitudes e incidencias de los clientes de a través de los canales de contacto disponibles, con el propósito de garantizar una experiencia de servicio ágil, efectiva y orientada a la satisfacción y retención del cliente.

Perfil:

- Bachillerato concluído
- 1 año de experiencia en puesto similar.
- Manejo de herramientas de ticketing y registro de incidencias.
- Uso de CRM o sistemas de gestión de clientes.
- Manejo de paquetería Office (Word, Excel básico).
- Comunicación escrita y verbal profesional.
- Orientación al cliente y vocación de servicio
- Escucha activa y comunicación clara y empática
- Tolerancia a la frustración y manejo de clientes difíciles

Actividades:

- Recibir y gestionar llamadas, correos, chats y solicitudes en mesa de control, brindando una atención oportuna, competente y empática a cada cliente.




- Documentar cada requerimiento en el sistema de ticketing, clasificarlo por tipo y prioridad, y dar seguimiento hasta su resolución o escalamiento, manteniendo al cliente informado en todo momento.
- Atender dudas, consultas de uso de plataforma, reportes de falla básicos y solicitudes de información dentro del alcance del puesto, canalizando a soporte técnico los casos que requieran atención especializada.
- Vigilar el estado de los servicios y alertas de la plataforma de rastreo, identificar anomalías o situaciones que requieran atención y notificar proactivamente a los clientes o áreas internas según el protocolo establecido.
- Verificar y actualizar datos de contacto, configuraciones y registros en el sistema, asegurando que la información de cada cuenta esté correcta y disponible para el equipo.
- Generar una experiencia de contacto positiva en cada interacción, identificar señales de inconformidad o riesgo de baja y comunicarlas al Supervisor de Atención a Clientes para su atención oportuna.

Adicional:

- Plan de Crecimiento y Desarrollo
- Bono mensual de hasta $2,400.00 por cumplimiento de resultados.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $13,409.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente telefónico (Garita de Otay)
🏢 ARGUS TECNOLOGIAS, S.A. DE
📍 Garita de Otay