Perfil de puesto: Coordinador de Tráfico y Mesa de ControlObjetivo del puesto

Planificar, asignar y monitorear diariamente los servicios de campo realizados por aproximadamente 15 técnicos a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de las citas y manteniendo informado al cliente ante retrasos, riesgos o reprogramaciones.

Responsabilidades principales

- Recibir y revisar todas las solicitudes de servicio.
- Asignar los servicios considerando ubicación, capacidad técnica, tiempo de traslado, carga de trabajo y prioridad.
- Evitar que un técnico tenga servicios empalmados o rutas imposibles de cumplir.
- Confirmar diariamente con los técnicos la aceptación de sus servicios.
- Dar seguimiento a la salida, trayecto, llegada, inicio y terminación de cada servicio.
- Detectar anticipadamente retrasos o riesgos de incumplimiento.
- Contactar al cliente cuando exista un retraso o no sea posible llegar.
- Negociar nuevos horarios y realizar reprogramaciones.
- Mantener actualizada la agenda y el tablero de servicios.
- Escalar oportunamente ausencias, emergencias, falta de herramientas o problemas técnicos.

Autoridad del puesto

La persona podrá:

- Reasignar servicios entre técnicos.
- Ajustar rutas y prioridades.
- Contactar directamente a los clientes para confirmar o reprogramar citas.
- Solicitar información y evidencia a los técnicos.
- Escalar incumplimientos recurrentes.
- Detener una asignación cuando el horario, traslado o capacidad técnica hagan imposible cumplirla.

Perfil requerido

- Experiencia en tráfico, logística de última milla, despacho, mesa de control, monitoreo de rutas o coordinación de técnicos.
- Destacado capacidad de organización y razonamiento operativo.
- Habilidad para calcular tiempos de traslado y detectar conflictos de agenda.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver imprevistos.
- Comunicación firme, profesional y orientada al servicio.
- Facilidad para negociar horarios con clientes.
- Seguimiento disciplinado y atención al detalle.




- Manejo de Excel o Google Sheets, mapas, calendarios y herramientas de mensajería.
- Disponibilidad para monitorear servicios dentro del horario operativo.

Competencias indispensables

- Planeación.
- Sentido de urgencia.
- Pensamiento lógico.
- Anticipación de problemas.
- Comunicación con clientes.
- Negociación.
- Control y seguimiento.
- Toma de decisiones.
- Tolerancia a la presión.

Indicadores de desempeño

- Porcentaje de servicios asignados.
- Porcentaje de llegadas dentro del horario acordado.
- Porcentaje de retrasos avisados antes de la hora de la cita.
- Número de servicios perdidos por falta de seguimiento.
- Porcentaje de reprogramaciones confirmadas con el cliente.
- Tiempo promedio de respuesta ante una incidencia.
- Tiempo de asignación de servicio (SLA con el cliente).

Rutina operativa esperadaUn día antes

- Revisar los servicios del día siguiente.
- Validar horarios, ubicaciones y tiempos de traslado.
- Asignar técnicos.
- Confirmar las citas con técnicos y clientes.
- Resolver empalmes o faltantes.

Durante el día

- Confirmar salida del técnico.
- Verificar avance hacia el servicio.
- Confirmar llegada e inicio.
- Avisar al cliente cuando exista riesgo de retraso.
- Reasignar o reprogramar cuando sea necesario.
- Confirmar cierre y evidencia del servicio.

Al terminar el día

- Revisar servicios terminados, pendientes y reprogramados.
- Documentar incidencias y responsables.
- Preparar la operación del día siguiente.
- Reportar resultados y riesgos.

Ofrecemos:

- Jornada laboral: Lunes – Viernes 9:00 a 18:00 / Sábado 9:00 a 14:00
- Prestaciones de ley
- Alta disponibilidad
- Zona de trabajo: Vallejo, CDMX a una cuadra de Plaza Vía Vallejo
- Sueldo mensual: $ 15,000 - $18,000 netos, negociable de acuerdo a experiencia y conocimientos
- Tipo de puesto: Tiempo completo
- Lugar de trabajo: Empleo presencial

Sueldo: $15,000.00 - $18,000.00 al mes

Beneficios:

- Horarios flexibles
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Mesa de Control / Dispatch de Servicios Técnicos (México)
🏢 PHOENIX TELEMATICS
📍 México