Description

Acerca de: Autorizar y validar la implementación y adopción de nuevos servicios, soluciones, funcionalidades y acciones BPO para corregir las deudas funcionales y la optimización de procesos, asegurando el cumplimiento de prácticas, procesos, políticas de datos y acuerdos de servicio.

Responsabilidades:

- Definir y autorizar acciones para corregir deudas funcionales y asegurar que las políticas sobre los datos se apliquen correctamente en las operaciones diarias.
- Administrar las herramientas utilizadas en los procesos de BPO, tanto en ciclos productivos como en operaciones recurrentes.
- Coordinar la transferencia de responsabilidad propia o al área correspondiente y la actualización de configuraciones en ITSM, ante la liberación de deudas funcionales o nuevas capacidades funciones o mejoras.
- Coordinar la recepción de nuevas funcionalidades a los sistemas por parte de Desarrollo de Soluciones y permear con todos los equipos la absorción de los nuevos cambios.
- Mantener la documentación actualizada en la KDB, asegurando que todas las soluciones y mejoras relacionadas con datos sean registradas, accesibles y su correcta absorción por el equipo de BPO.
- Asegurar la adopción de las buenas prácticas y conocimiento de las guías operativas.

Requisitos:

- Mínimo 2 años como Consultor de Operaciones de BPO 3 años como Ingeniero de Servicio BPO, Ingeniero de Operaciones BPO
- Experiencia de 3 a 4 años de experiencia en roles de optimización y mejora continua en áreas de TI
- Uso de Herramientas y Equipos: Software: Paqueteria Office, Google Workspace

Escolaridad:

- Escolaridad requerida: Ingeniería en Sistemas Computacionales, Lic. en Informática, Ing. Industrial y de Sistemas o afín.
- Certificados o licencias complementarias: Deseable:



- Metodología ágil - Certificación ITIL - Optimización y mejora continua en áreas de TI
- Otros conocimientos: Conocimiento intermedio de consultas de SQL y otros manejadores de Base de Datos - Experiencia en herramientas ITSM: Conocimiento avanzado para la gestión de incidentes, problemas y cambios. - Administrar y optimizar procesos de BPO (soporte y continuidad al negocio relacionada am manejo de datos) - Prácticas de ITIL - Mejora continua en áreas de TI - Cultura de documentación. - Presentaciones efectivas para la adopción de buenas prácticas, políticas y procesos. - Habilidades de administración y optimización de procesos relacionados con la producción de TI y el manejo de datos. - Capacidad para identificar deudas funcionales en los sistemas.

Ventajas:
- Sueldo base.

- Fondo de ahorro.

- Descuentos en compras de muebles y ropa.

- Aguinaldo.

- Vacaciones.

- Prima vacacional.

- Reparto de utilidades.

- Día de cumpleaños.

- Becas para estudio.

- Útiles escolares.

- Club de protección familiar.

- Ambiente de trabajo agradable.

- Entre otros beneficios y prestaciones.

Responsibilities
• Definir y autorizar acciones para corregir deudas funcionales y asegurar que las políticas sobre los datos se apliquen correctamente en las operaciones diarias.
• Administrar las herramientas utilizadas en los procesos de BPO,



tanto en ciclos productivos como en operaciones recurrentes.
• Participar en la priorización de backlog de fixes existentes y mejoras funcionales.
• Coordinar la transferencia de responsabilidad propia o al área correspondiente y la actualización de configuraciones en ITSM, ante la liberación de deudas funcionales o nuevas capacidades funciones o mejoras.
• Coordinar la recepción de nuevas funcionalidades a los sistemas por parte de Desarrollo de Soluciones y permear con todos los equipos la absorción de los nuevos cambios.
• Validar la definición de los servicios, ofertas, SLA's y aprobadores de cada servicio que opere BPO.
• Mantener la documentación actualizada en la KDB, asegurando que todas las soluciones y mejoras relacionadas con datos sean registradas, accesibles y su correcta absorción por el equipo de BPO.
• Asegurar la adopción de las buenas prácticas y conocimiento de las guías operativas.
• Identificar y orquestar las oportunidades de mejora sobre los niveles de servicio de BPO.
• Identificar y escalar problemas que superen la capacidad de nivel 2 y nivel 3 con impacto a cambios estructurales de datos y/o políticas de datos para con el negocio y/o Desarrollo de Soluciones.
• Llevar el registro de los procesos, actividades, prácticas y productos de los que son responsables en BPO para garantizar el cumplimiento del alacance y objetivos de BPO.
• Coordinar la célula de Consultores BPO a su cargo, para garantizar el cumplimiento de los objetivos del área.
• Trabajar junto al líder de Optimización y Mejora para identificar y proponer nuevas oportunidades de mejora en los procesos y la gestión de datos.

📌 Consultor SR de Operaciones BPO (México)
🏢 Coppel Enterprise
📍 México