Objetivo del puesto

Asegurar la correcta administración y seguimiento de procesos RMA (Return Material Authorization), coordinando la comunicación con clientes, áreas internas y equipos multifuncionales para garantizar el flujo optimizado de materiales, el cumplimiento de embarques, la atención oportuna de requerimientos y la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades

- Administrar y dar seguimiento a órdenes RMA a través de los sistemas internos.
- Coordinar la recepción y aprobación de materiales de clientes.
- Monitorear embarques, recolecciones y materiales en tránsito.
- Elaborar reportes semanales de producto terminado, órdenes pendientes y planes de embarque.
- Gestionar documentación logística y comercial requerida para envíos nacionales e internacionales.
- Coordinar la emisión de facturas y documentación asociada a los embarques.
- Dar seguimiento a aprobaciones de clientes relacionadas con material de reparación, disposición de scrap y procesos especiales.
- Mantener comunicación constante con clientes para asegurar el cumplimiento de compromisos y tiempos de respuesta.
- Apoyar a equipos multifuncionales durante cambios, implementación de procesos y lanzamiento de nuevos productos.
- Analizar información operativa para identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora.
- Participar en la resolución de problemas relacionados con órdenes, materiales y requerimientos de clientes.

Requisitos





- Licenciatura concluida en Administración, Comercio Exterior, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia en atención y gestión de clientes dentro de entornos de manufactura, logística o cadena de suministro.
- Experiencia en análisis de datos y generación de reportes.
- Conocimiento en auditorías y seguimiento de acciones correctivas.
- Manejo de sistemas ERP, SFC o plataformas de control y seguimiento de operaciones.
- Dominio de Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, bases de datos, cruces de información y reportes).
- Experiencia en procesos logísticos, embarques, documentación y seguimiento de órdenes.
- Inglés intermedio a avanzado deseable.

Competencias

- Análisis y solución de problemas.
- Atención al detalle.
- Organización y planificación.
- Comunicación efectiva.
- Negociación y gestión de clientes.
- Pensamiento crítico.
- Trabajo en equipo.
- Orientación al servicio.

Perfil ideal

Buscamos una persona analítica, organizada y orientada al cliente, con experiencia en seguimiento de órdenes, logística, procesos RMA y coordinación con múltiples áreas. Deberá sentirse cómoda trabajando con altos volúmenes de información, generando reportes, dando seguimiento a embarques y manteniendo una comunicación efectiva con clientes internos y externos para asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos.

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📌 Analista de Atención al Cliente y Logística - (RMA y Embarques) (San Pedro Garza García)
🏢 FOXCONN GDL
📍 San Pedro Garza García