¿Te apasiona el liderazgo de equipos y la excelencia en la atención al cliente? En KFC estamos buscando Supervisores para Contact Center que impulse el desempeño de nuestros equipos, garantice una experiencia excepcional para nuestros clientes y contribuya al logro de los objetivos operativos.
Ofrecemos:
Sueldo base competitivo
Bono mensual de hasta $8,000 por cumplimiento de objetivos
Prestaciones de Ley desde el primer día
Prestaciones Superiores a las de Ley
Contratación directa con KFC
Capacitación pagada
Estabilidad y crecimiento laboral
Destacado ambiente de trabajo
Oportunidades de crecimiento cualificado dentro de la empresa
Principales responsabilidades
Supervisar, coordinar y desarrollar equipos de atención a clientes.
Monitorear indicadores operativos y de desempeño (KPIs).
Dar seguimiento a métricas de productividad, calidad y satisfacción del cliente.
Implementar planes de acción para el cumplimiento de objetivos.
Realizar coaching, retroalimentación y acompañamiento continuo al equipo.
Gestionar incidencias operativas y escalamientos de clientes.
Elaborar reportes y análisis de resultados.
Asegurar el cumplimiento de políticas,
procesos y estándares de servicio.
Requisitos
Licenciatura concluida o trunca (preferentemente en áreas administrativas, comunicación, psicología, relaciones comerciales o afines).
Experiencia mínima de 2 años como Supervisor(a) de Call Center en campañas de Atención a Clientes.
Experiencia gestionando equipos de trabajo.
Conocimiento y análisis de KPIs de contact center.
Manejo de herramientas de monitoreo, métricas y reportes operativos.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y desarrollo de personal.
Enfoque en resultados y mejora continua.
Manejo de Excel intermedio.
Competencias
Liderazgo y toma de decisiones.
Orientación al cliente.
Planeación y organización.
Manejo de conflictos.
Trabajo bajo presión.
Enfoque a resultados.
Proactividad y sentido de urgencia.
¡Únete a KFC!
Si cuentas con experiencia liderando equipos de atención a clientes y buscas una empresa sólida que valore tu talento y te brinde oportunidades de crecimiento, ¡queremos conocerte!