Sueldo: $15,800 netos mensuales + Prestaciones de Ley
Zona de trabajo: San Pedro de los Pinos, CDMX
Horario: Lunes a domingo de 9:00 a 18:00 h, con un dia de descanso rolado en fin de semana
OBJETIVO DEL PUESTO
Buscamos un(a) Supervisor(a) de Call Center con experiencia en la gestión de equipos de atención al cliente o ventas, liderazgo y enfoque en resultados. Será responsable de supervisar la operación diaria, asegurar el cumplimiento de indicadores operativos, desarrollar al personal y garantizar un servicio de calidad.
REQUISITOS INDISPENSABLES:
Licenciatura concluida o trunca.
Mínimo 4 años de experiencia como Supervisor(a) de Call Center.
Experiencia en seguimiento y análisis de indicadores operativos y de desempeño (KPIs).
Experiencia liderando equipos de 20 a 25 personas.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Excelente comunicación, liderazgo y capacidad de análisis.
Disponibilidad de horario.
REQUISITO DESEABLE:
Experiencia en el uso de CRM y marcadores predictivos.
FUNCIONES:
Supervisar y coordinar la operación diaria del equipo.
Dar seguimiento al cumplimiento de KPIs, incluyendo nivel de servicio, productividad, calidad, AHT, abandono, entre otros.
Monitorear llamadas y brindar retroalimentación continua al personal.
Elaborar planes de acción para mejorar el desempeño del equipo.
Capacitar y desarrollar a ejecutivos de actual ingreso y personal activo.
Gestionar incidencias de personal, incluyendo asistencia, puntualidad y vacaciones.
Elaborar reportes de resultados para la gerencia.
Resolver situaciones complejas con clientes cuando sea necesario.
Motivar al equipo para el cumplimiento de metas individuales y grupales.
Asegurar el cumplimiento de políticas y procesos internos.
OFRECEMOS:
Sueldo de $15,800 netos mensuales.
Prestaciones de Ley.
Capacitación constante.
Oportunidad de crecimiento competente.
Sobresaliente ambiente laboral.
Zona de trabajo: San Pedro de los Pinos, CDMX.
Sueldo: $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Supervisor Call Center Loreto
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📍 Loreto
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