Responsabilidades Principales
Atender y resolver incidentes y referencias de servicio registradas por los usuarios cumpliendo con los niveles de servicio acordados (SLA).
Diagnosticar problemas técnicos, administrar sistemas y gestionar el acceso a herramientas de trabajo de manera segura.
Documentar las actividades y soluciones provistas en el sistema de registro de incidencias.
Escalar incidentes con los líderes de área o equipos correspondientes cuando sea necesario.
Seguir los procesos y metodologías homologadas de atención al cliente (ITSM/ITIL).
Colaborar con otras áreas de tecnología para la resolución de problemas técnicos.

Requisitos del Perfil (Educación y Experiencia)
Escolaridad: Licenciatura terminada en Informática, Sistemas o afines.
Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico a incidentes y atención a usuarios.

Conocimientos Técnicos Requeridos (Indispensables)
SAP (MM y SD):



Nivel Intermedio.
Microsoft Excel: Nivel Intermedio.

Conocimientos Deseables
Manejo de WMS (preferentemente EWM).
Conocimiento de procesos logísticos en CEDIS.
Sistemas ITSM / Gestión de Incidentes.
Conocimientos generales de ITIL.
Manejo de Bases de Datos SQL (Básico).
Conocimiento de componentes/arquitecturas TI (Web, APIs, BD, SO).
Conocimiento de OMS (deseable IBM Sterling).
Inglés: Básico.

Competencias Fundamental
Enfoque a resultados y calidad en el servicio.
Trabajo en equipo y proactividad.
Tolerancia a la presión y control de actividades.
Planeación, organización y comunicación.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: Hasta $17,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista De Soporte A Sistemas Tultitlán De Mariano Escobedo (México)
🏢 Siti Group
📍 México