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ANALISTA DE CALIDAD - CALL CENTER

OFRECEMOS:
Sueldo mensual $13,000 brutos
Prestaciones de ley desde el primer día
Crecimiento competente dentro de Grupo Salinas.

Jornada para laborar:
Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm / Descanso fin de semana

Zona a laborar:
Alcaldía Benito Juárez., CDMX, cerca de metro Eje central

REQUISITOS:
Licenciatura (mínimo al 50% comprobable).
6 meses a 1 año desempeñándose como Analista de Calidad (QA) en Call Centers.
Manejo de Excel INTERMEDIO.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS:
Modelos de Cobranza
Métricas Operativas (KPIs)
Excel intermedio

ACTIVIDADES A REALIZAR:
Calificar el desempeño de los ejecutivos con base en el estándar de calidad vigente, validando el correcto manejo de objeciones y la aplicación de técnicas de cierre efectivas.




Auditar y evaluar de manera constante las interacciones telefónicas y escritas de la campaña de cobranza Totalplay.
Ejecutar sesiones de retroalimentación asertiva, oportuna y constructiva con los asesores telefónicos para impulsar su desarrollo.
Participar en calibraciones con Supervisores, Coordinadores y otros analistas para unificar criterios de evaluación.
Generar reportes estadísticos e informes sobre el nivel de calidad general de la campaña y el desempeño individual de cada agente.

Postúlate por este medio y nosotros nos ponemos en contacto contigo, recuerda que todas nuestras entrevistas son de forma PRESENCIAL.

📌 Analista De Calidad Benito Juárez
🏢 Grupo Salinas
📍 Benito Juárez