Empresa Fintech Call Center está en búsqueda de un EJECUTIVO EN ATENCIÓN AL CLIENTE para unirse a nuestro equipo en una destacada Fintech especializada en préstamos en línea.
Responsabilidades Clave:
Resolución Integral de Problemas:
Abordar y solucionar de manera proactiva y eficiente cualquier inconveniente, duda o reclamo que presenten nuestros clientes.
Servicio Especializado:
Proveer atención de alta calidad a través del canal telefónico, y en ocasiones por medios virtuales, asegurando una experiencia positiva para cada cliente.
Gestión de Comunicación:
Manejar un alto volumen de llamadas entrantes y salientes, manteniendo siempre un tono profesional y empático.
Documentación y Seguimiento:
Registrar y documentar cada interacción, incidencia, duda, reclamo o solicitud de los clientes mediante un sistema de tickets, garantizando un seguimiento adecuado.
Soporte Operativo:
Ofrecer soporte especializado en los procesos y operaciones cotidianas de la empresa, guiando a los clientes a través de sus necesidades.
Construcción de Relaciones:
Fomentar y mantener relaciones beneficiosas y de confianza entre los clientes y GAPE Business Group, contribuyendo a la fidelización y satisfacción.
Mejora Continua:




Contribuir activamente a la mejora de la experiencia del cliente y al crecimiento sostenible de la empresa a través de un servicio excepcional.
¿Qué Buscamos?
Experiencia Comprobada:
Mínimo de 1 año de experiencia en posiciones similares dentro de un Call Center, preferiblemente en el sector financiero o Fintech.
Excelentes Habilidades de Comunicación:
Facilidad de palabra, claridad en la expresión oral y escrita, y capacidad para escuchar activamente.
Capacidad de Resolución:
Habilidad demostrada para analizar situaciones complejas y proponer soluciones efectivas y rápidas.
Orientación al Cliente:
Un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente y la búsqueda de la excelencia en el servicio.
Adaptabilidad:
Capacidad para trabajar en un ambiente de ritmo rápido y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Conocimiento del Sector (Deseable):
Familiaridad con productos financieros, préstamos en línea y el funcionamiento de una Fintech.
Habilidades Tecnológicas:
Manejo fluido de herramientas de Call Center, software de gestión de tickets y aplicaciones de comunicación.
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