Buscamos un Community Manager con funciones de Setter, experiencia en CRM y conocimientos de automatización de chatbots.Esta posición está enfocada exclusivamente en la atención de nuestra comunidad y el seguimiento comercial de los prospectos.
La persona será responsable de responder un alto volumen de comentarios y mensajes, registrar correctamente cada contacto en el CRM y darle seguimiento hasta canalizarlo al equipo de ventas.Necesitamos a una persona rápida, organizada y orientada a resultados, con capacidad para atender más de 100 comentarios, mensajes y conversaciones al día sin perder la calidad del servicio ni las oportunidades comerciales.También deberá saber crear, configurar y optimizar chatbots y automatizaciones para mejorar los tiempos de respuesta, recopilar datos y facilitar el seguimiento de los prospectos.Este puesto no incluye crear, diseñar, programar ni publicar contenido.Objetivo del puesto: Atender oportunamente los mensajes y comentarios recibidos en nuestros canales digitales, identificar oportunidades comerciales, registrar a los prospectos en el CRM y darles seguimiento hasta lograr una cita, un registro o su canalización al equipo de ventas.Asimismo, deberá implementar y supervisar automatizaciones y chatbots que ayuden a responder preguntas frecuentes, recopilar información y evitar que los prospectos se pierdan.Responsabilidades principales:Responder más de 100 comentarios, mensajes directos y conversaciones diariamente.Atender consultas provenientes de Facebook, Instagram, TikTok, YouTube,



WhatsApp y otros canales digitales.Responder de manera rápida, cordial, clara y persuasiva.Identificar a las personas interesadas en nuestros talleres, programas y servicios.Iniciar conversaciones y calificar prospectos con base en criterios establecidos.Solicitar y recopilar los datos necesarios de cada prospecto.Registrar, clasificar y actualizar correctamente los contactos en Clientify.Administrar etiquetas, etapas, tareas, notas y seguimientos dentro del CRM.Dar seguimiento constante a los prospectos hasta obtener una respuesta.Reactivar conversaciones que hayan quedado pendientes.Canalizar a los prospectos calificados con el equipo de ventas.Escalar dudas, solicitudes o situaciones especiales al área correspondiente.Evitar que comentarios, mensajes o prospectos queden sin atender.Crear y configurar chatbots para la atención inicial de prospectos.Diseñar flujos automatizados de conversación y seguimiento.Automatizar respuestas a preguntas frecuentes.Configurar la recopilación automática de datos y su envío al CRM.Revisar y optimizar las automatizaciones existentes.Detectar y corregir errores en chatbots, formularios, integraciones y secuencias.Supervisar que la información se registre correctamente en el CRM.Elaborar reportes de conversaciones, prospectos y resultados.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura2 años de experienciaIdiomas: EspañolEdad: entre 26 y 55 añosConocimientos: Calidad de servicio, Chatbot, Crm, Organización, Seguimiento, Ventas

📌 Setter (Chetumal)
🏢 Hoog Desarrollos
📍 Chetumal