Antifraud CX Product Lead: Remote & Impactful (Ciudad de México)

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Plata Card is seeking a Business Analyst to own the antifraud customer-experience within Customer Care. You will turn antifraud journeys, rules, and handoffs into a coherent product, measuring success with SLAs and clear metrics while collaborating with engineering, data, and operations teams.
You will establish baselines, run stakeholder interviews, and build a prioritized backlog. Expect milestones in 0–3 and 3–6 months, with early wins like faster resolutions, fewer escalations, and improved

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