PERFIL DE PUESTO:ESPECIALISTA DE SERVICIO A CLIENTES.OBJETIVO DEL PUESTOEs el responsable de gestionar atención personalizada a los clientes y generar la solución de las necesidades del distrito.FUNCIONES PRINCIPALESAsegurar que el Call Center ofrezca un buen servicio a los clientes del Distrito.Implementar planes de acción en conjunto con el Call Center para mejorar la atención telefónica de los clientes del Distrito.Monitorear los indicadores de llamadas técnicas y revisar en conjunto con RED las principales fallas que afectan el servicio de los clientes de la zona.Asegurar que el área de operaciones atienda en tiempo y forma las visitas a campo con los clientes.Validar la calidad en las visitas que el área de operaciones realiza a los clientes. ESTUDIOS:Licenciatura trunca,



preferentemente en áreas económicas administrativas.CONOCIMIENTOS INDISPENSABLESManejos de CRM.Paquetería Office nivel intermedio.EXPERIENCIA LABORALIndispensable tenga 1 año de experiencia como responsable de áreas de Servicio a Clientes (call center)Experiencia en atención personalizada.REQUERIMIENTOS DE PUESTOSexo: IndistintoEdad: 25 a 40 años.Facilidad de palabra y destacado actitud de servicio.Trabajo bajo presión y enfoque a dar resultados.Capacidad de análisis de información y reporteo.Gusto por el trabajo de campo.COMPETENCIATrabajo bajo presión: Habilidad para alcanzar los objetivos aunque esté presionado por el tiempo, y mantener su desempeño alto en situaciones de mucha exigencia.Interés por la calidad: Hacer las cosas bien a la primera. Conciencia por realizar las tareas en base a altos estándares de calidad y seguir procedimientos establecidos.Enfoque a resultados: Logra los resultados esperados. Trabaja para alcanzar los estándares definidos por los niveles superiores en los tiempos previstos y con los recursos que se le asignan.
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📌 Servicio al cliente (Tijuana)
🏢 Grupo Salinas S. A. De C. V.
📍 Tijuana