Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Atender incidentes y requerimientos; así como brindar asesoría en los procesos administrativos de Hoteles; Corporativo y Unidades de Negocio; relativos a los sistemas de Back Office de Grupo Posadas; levantando tickets y canalizando los mismos con las áreas de solución correspondientes; aplicando conocimientos funcionales y de procesos administrativos; para contribuir a la continuidad operativa de los usuarios de dichos sistemas. Conocimientos técnicos Paquetería Office Escolaridad Licenciatura en Administración o Contaduría Titulado en Sistemas Paquetes Informáticos Experiencia Principales funciones del puesto Responsabilidad Nivel (Total Parcial o de Soporte) INDICADORESSon la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.



Atender llamadas y correos; levantando tickets Total SLA s establecidos Solucionar incidentes y requerimientos de nivel 1 Total SLA s establecidos Asesorar a los usuarios que requieran orientación sobre procesos administrativos y funcionalidad de las plataformas tecnológicas Total Indice de Satisfacción de Usuarios Canalizar los incidentes y/o requerimientos de nivel 2 o 3 a las áreas correspondientes (operativas o de soporte/desarrollo) Total SLA s establecidos Posición física del trabajo Sitio de trabajo: edificio 4 pisos, acceso vía escaleras. Traslado entre pisos. Posibilidad Flexwork (Será revisado por el líder de la posición). Necesidades físicas del puesto Atención telefónica (Vía voz) Uso de herramientas de cómputo convencionales. / Todos los Derechos Reservados Posadas 2026 #J-18808-Ljbffr

📌 Analista mesa de servicio | morelia
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