Data Analyst
Modalidad: Híbrida (3 días en oficina, 2 días HO, Torre Mapfre)
Tipo de contratación: Jornada completa - L a V de 9 am a 6 pm
Inglés: Avanzado
Experiencia: 3+ años

Estamos buscando un Data Analyst con experiencia en análisis de datos, visualización y generación de insights para apoyar la toma de decisiones del negocio dentro de un entorno de Call Center .

Responsabilidades

Analizar y transformar datos para generar recomendaciones de negocio.
Diseñar y automatizar reportes y dashboards.
Identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora operativa.
Monitorear la calidad, integridad y disponibilidad de los datos.
Colaborar con líderes de negocio para impulsar decisiones basadas en datos.
Participar en iniciativas de mejora continua y automatización.





Requisitos indispensables :

SQL avanzado (consultas complejas, joins, agregaciones, optimización de queries)
Python (Pandas) para análisis de datos (3+ años)
Pandas para automatización, transformación y limpieza de información
Power BI o Tableau
AWS Redshift
Experiencia en métricas de Call Center: AHT, ASA. FCR, CSAT
Inglés Avanzado

Deseable:

Metodologías ágiles (Scrum/Kanban) deseable
Experiencia con PureInsights (PIBI)
Conocimiento de modelos predictivos, estadística o machine learning
Integración de datos entre plataformas analíticas

📌 Assistant Data Analyst (Nezahualcóyotl)
🏢 Orion Innovation
📍 Nezahualcóyotl