En Planet Hollywood Cancún nos encontramos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Recepción, con experiencia en operación Front Office y pasión por brindar experiencias excepcionales a nuestros huéspedes. Será responsable de supervisar la operación diaria de recepción, coordinar al equipo y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por la compañía. Responsabilidades: Supervisar la operación diaria de Recepción, asegurando un servicio ágil, cordial y eficiente. Coordinar y dar seguimiento a los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y atención al huésped. Supervisar y orientar al equipo de Recepción durante la operación. Atender y dar seguimiento a solicitudes, quejas y situaciones especiales, buscando soluciones oportunas. Coordinarse con las diferentes áreas del hotel para garantizar una correcta atención a las necesidades de los huéspedes. Verificar el cumplimiento de los estándares, políticas y procedimientos establecidos. Dar seguimiento a pendientes operativos,



reportes y bitácoras del área. Apoyar en la capacitación y desarrollo del equipo, promoviendo una cultura de servicio y trabajo en equipo. Requisitos: Experiencia previa como Supervisor(a) de Recepción o en posiciones similares dentro de hotelería. Experiencia en hoteles All Inclusive, preferentemente. Conocimiento de procesos y operación de Front Office. Manejo de TMS y sistemas hoteleros. Inglés conversacional indispensable. Experiencia en manejo y resolución de quejas. Habilidades de liderazgo, comunicación y manejo de equipos. Sobresaliente actitud de servicio y orientación al huésped. Disponibilidad para laborar en horarios rotativos. Si tienes experiencia en Front Office, disfrutas liderar equipos y te apasiona crear experiencias memorables para nuestros huéspedes, ¡queremos conocerte! Postúlate y forma parte de Planet Hollywood Cancún.
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📌 Supervisor de recepción (Cafetalito)
🏢 Royalton-Hotels-
📍 Cafetalito