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Atender incidentes y requerimientos; así como brindar asesoría en los procesos administrativos de Hoteles; Corporativo y Unidades de Negocio; relativos a los sistemas de Back Office de Grupo Posadas; levantando tickets y canalizando los mismos con las áreas de solución correspondientes; aplicando conocimientos funcionales y de procesos administrativos; para contribuir a la continuidad operativa de los usuarios de dichos sistemas.

Conocimientos técnicos

- Paquetería Office

Escolaridad

- Licenciatura en Administración o Contaduría
- Titulado en Sistemas

Paquetes Informáticos

Experiencia

Principales funciones del puesto

Responsabilidad Nivel (Total Parcial o de Soporte) INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.

Atender llamadas y correos; levantando tickets Total SLA s establecidos





Solucionar incidentes y requerimientos de nivel 1 Total SLA s establecidos

Asesorar a los usuarios que requieran orientación sobre procesos administrativos y funcionalidad de las plataformas tecnológicas Total Indice de Satisfacción de Usuarios

Canalizar los incidentes y/o requerimientos de nivel 2 o 3 a las áreas correspondientes (operativas o de soporte/desarrollo) Total SLA s establecidos

Posición física del trabajo

- Sitio de trabajo: edificio 4 pisos, acceso vía escaleras.
- Traslado entre pisos.
- Posibilidad Flexwork (Será revisado por el líder de la posición).

Necesidades físicas del puesto

- Atención telefónica (Vía voz)
- Uso de herramientas de cómputo convencionales.

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📌 ANALISTA MESA DE SERVICIO | MORELIA
🏢 Grupo Posadas
📍 Morelia