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Apoyar al Coordinador de Entrenamiento y Calidad en el aseguramiento del cumplimiento de los estándares de calidad de los equipos de Call Center, mediante la evaluación de llamadas, retroalimentaciones y planes de trabajo continuos al personal operativo.

Experiencia y conocimientos en:

- 1. Experiencia en Call Center o Service Desk
- 2. Excel intermedio
- 3. Experiencia intermedia con herramientas de gestión de tickets (Helix, Remedy, Jira, Zendesk o similares)
- 4. Carrera trunca o concluida (Administración de empresas, Ingeniería Industrial o afin)
- 5. Habilidades en redacción y ortografía

- 1. Certificación en normas (Green/Yellow Belt, fundamentos de ITIL, COPC)
- 2. Uso de software de telefonía (Avaya, Inconcert, Mitrol, Genesys)
- 3. Conocimiento en métricas como AHT, CSAT, FCR, ASA
- 4. Ingles básico

Años de experiencia:

1 año de experiencia

Modalidad:





Esquema flexible, Sur de la CDMX.

Beneficios:

- Confiable de Gastos Médicos Mayores Familiar
- Seguro de Vida
- Fondo de Ahorro
- Caja de Ahorro
- Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
- Bono por desempeño
- Entre otros beneficios adicionales

En los procesos de atracción de talento de Gentera y sus empresas otorgamos las mismas oportunidades a las personas candidatas, valoramos sus competencias profesionales, capacidades y habilidades independientemente de su edad, sexo, discapacidad, raza, etnia, origen, religión, situación económica o cualquier otra condición.

En Gentera y sus empresas no solicitamos certificados médicos de no embarazo o virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisito para ingreso.

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📌 ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER (Ciudad de México)
🏢 Gentera
📍 Ciudad de México