Objetivo del puesto Asegurar la integridad de los ingresos, cargos, pagos y reservaciones del día mediante la revisión de registros, la conciliación de información y el cierre nocturno en OPERA. Durante el turno, brindar atención a huéspedes y mantener la continuidad operativa de recepción. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Revisar que todos los ingresos del día estén registrados correctamente; llenar el archivo Excel Workbook INGRESOS 2026 y conciliarlo con Earlybird. Verificar que cada habitación cuente con depósito en tarjeta o efectivo; revisar reservaciones de Patrimonio Vacacional y validar los desayunos incluidos. Detectar y documentar diferencias de ingresos, así como faltantes o sobrantes. Comprobar que los cargos y CHKs correspondan a la reservación del huésped; confirmar los check-outs bancarios. Revisar y documentar descuentos de residentes, promociones y descuentos especiales; identificar cargos duplicados o erróneos. Verificar los montos cobrados por agencias de viaje en línea (OTAs); cobrar reservaciones canceladas y aplicar penalizaciones por no-show conforme a las políticas vigentes. Auditar las reservaciones: revisar y actualizar tarifas en OPERA, fechas de llegada y salida, cambios, cancelaciones, no-shows y habitaciones ocupadas. Realizar los cortes de todas las terminales,



validar vouchers y revisar depósitos pendientes por liberar y retenciones vigentes; documentar cualquier incidencia. Verificar en OPERA que los pagos estén aplicados a las reservaciones, revisar ajustes de tarifas, identificar la OTA y el medio de cobro, descargar los archivos correspondientes y validar las habitaciones en casa. Imprimir los reportes Financial Transactions y Generates; confirmar que los cajeros hayan cerrado correctamente el día. Revisar el reporte Financials, vouchers de venta, registros de check-in y check-out; anexar identificaciones faltantes a los registros y reportar la documentación pendiente. Enviar correctamente los archivos y reportes del End of Day, así como el reporte de desayunos correspondientes. Atender el teléfono principal de recepción y las necesidades de los huéspedes; responder llamadas, correos y mensajes de Whats App e ingresar los pagos pendientes del día. PERFIL Y COMPETENCIAS Experiencia en recepción hotelera, auditoría nocturna, caja o conciliación de ingresos. Manejo de OPERA y Excel; capacidad para revisar reportes y detectar diferencias. Inglés conversacional para atender a huéspedes. Orden, atención al detalle, discreción, criterio para documentar incidencias y disposición de servicio. #J-18808-Ljbffr

📌 Auditor nocturno (Centro-Norte)
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