Job Description
Buscamos un
ejecutivo de atención a clientes Call Center - Nocturno
para gestionar la atención telefónica, crear y dar seguimiento a tickets de servicios de emergencias a equipos, coordinar agendas de servicio y apoyar la planificación de envíos. Este puesto maneja interacciones rutinarias con clientes sobre un producto o servicio, siguiendo guiones estándar y lineamientos establecidos, bajo supervisión.
Brindar asistencia telefónica a clientes y registrar sus solicitudes de servicio de forma clara y precisa.
Crear y dar seguimiento a tickets de emergencia, asegurando que cada caso avance hasta su resolución.
Planificar envíos y dar seguimiento a la información asociada para asegurar una ejecución oportuna.
Actualizar información en sistemas, registros y comunicaciones internas para mantener trazabilidad y visibilidad del servicio.
Atender consultas rutinarias de clientes siguiendo guiones, procedimientos y criterios establecidos por el área.
Colaborar con el equipo para dar continuidad a la atención del servicio, incluyendo apoyo en cobertura de fines de semana y horario nocturno según la programación definida.




Escalar incidencias o situaciones fuera de alcance conforme a los lineamientos establecidos.
Trabajarás con sentido de responsabilidad y seguimiento, asegurando que cada solicitud avance de principio a fin sin perder trazabilidad.
Colaborarás de forma cercana con el equipo y las áreas relacionadas para remover obstáculos, coordinar prioridades y sostener la continuidad del servicio.
Buscarás mejoras en la ejecución diaria mediante orden, atención al detalle y resolución práctica de incidencias.
¿Que buscamos?
Experiencia mínima 1 año en atención al cliente telefónico, coordinación de servicios o seguimiento administrativo.
Capacidad para gestionar llamadas telefónicas, tickets y tareas de seguimiento con precisión.
Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita
Ingles conversacional
Organización, atención al detalle
Proactividad y autonomía
Conocimiento básico de herramientas informáticas y registro de información en sistemas.
Disponibilidad de trabajar sábado y domingo
Ofrecemos
Sueldo base
Aguinaldo 30 días
Vales despensa
Fondo de ahorro
SV y SGMM
Horario 8:30 a 5:30
Zona de trabajo Naucalpan

📌 Atención A Clientes - Call Center (Xico)
🏢 Johnson Controls
📍 Xico