Analista de Aplicaciones ITSM (ServiceNow)

Buscamos un Analista de Aplicaciones ITSM con experiencia en ServiceNow para formar parte de nuestro equipo de Transformación Digital. Será responsable de la administración, configuración y mejora continua de procesos de gestión de servicios de TI, colaborando con áreas de negocio y tecnología para garantizar una operación optimizado y una excelente experiencia de usuario.

- Administrar y dar seguimiento a procesos ITSM.
- Configurar y mantener ServiceNow.
- Gestionar incidentes, requerimientos, problemas y cambios.
- Levantar y documentar requerimientos de negocio.
- Diseñar y ejecutar pruebas funcionales.
- Generar métricas y reportes operativos.
- Participar en implementaciones, upgrades y mejoras continuas.
- Coordinar actividades con equipos internos y proveedores.




- Licenciatura en Sistemas, Informática, Computación o afín.
- 4+ años de experiencia en tecnología o aplicaciones empresariales.
- Experiencia trabajando con ServiceNow.
- Conocimientos sólidos en ITSM e ITIL.
- Experiencia en levantamiento de requerimientos.
- Experiencia en proyectos de implementación tecnológica.
- Certificaciones ITIL.
- Certificaciones ServiceNow.
- Experiencia en ambientes corporativos de gran escala.
- Experiencia en industrias de salud, servicios o transformación digital.

Modalidad

- Disponibilidad para visitas ocasionales a unidades (fuera de NL).

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📌 Analista de Aplicaciones ITSM (ServiceNow) (San Pedro Garza García)
🏢 Valtre
📍 San Pedro Garza García