Coordinador de Soporte Técnico y Mantenimiento Remoto
Nuestro cliente busca un Coordinador de Soporte Técnico y Mantenimiento Remoto con experiencia en gestión de equipos y procesos para supervisar las operaciones de soporte y mantenimiento a nivel nacional desde Cancún, Quintana Roo . Serás responsable de asegurar la eficiencia, calidad y tiempos de respuesta de nuestro equipo de soporte técnico, así como de optimizar los planes de mantenimiento preventivo y correctivo. Este rol requiere fuertes habilidades de liderazgo, organización y comunicación, con la capacidad de motivar a un equipo distribuido y gestionar incidencias complejas. Es una oportunidad excepcional para un profesional que desea tener un impacto estratégico en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
- Gestionar y supervisar un equipo de técnicos de soporte y mantenimiento,
asignando tareas y monitorizando su desempeño.
- Desarrollar, implementar y optimizar los procedimientos de soporte técnico y planes de mantenimiento.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y la satisfacción del cliente mediante la resolución efectiva de incidencias.
- Analizar datos de rendimiento y reportar métricas fundamental a la dirección, proponiendo mejoras continuas.
- Coordinar con otros departamentos (ventas, desarrollo, operaciones) para garantizar una experiencia de cliente integral.
- Implementar y gestionar herramientas de ticketing, bases de conocimiento y sistemas de monitoreo