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Nuestro cliente está buscando un Representante de Servicio al Cliente empático y eficiente para su centro de operaciones en Monterrey . Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, brindando soporte excepcional a través de diversos canales de comunicación. Tu objetivo será resolver consultas, gestionar quejas y asegurar una experiencia positiva que fomente la lealtad del cliente. Este puesto requiere una persona proactiva, con excelentes habilidades interpersonales y una fuerte orientación al servicio, trabajando en un entorno de oficina vibrante.

- Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats en vivo de los clientes de manera profesional y cortés.
- Identificar las necesidades de los clientes y proporcionar soluciones precisas y oportunas a sus consultas y problemas.
- Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión de la información.
- Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario, haciendo seguimiento hasta su resolución.
- Proporcionar información detallada sobre productos y servicios, así como guiar a los clientes en el uso de nuestras plataformas.
- Participar en capacitaciones para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.
- Experiencia previa en servicio al cliente o atención telefónica es deseable.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Capacidad demostrada para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
- Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de gestión de tickets.
- Habilidad para escuchar activamente y resolver problemas de manera efectiva.
- Alta capacidad de organización y atención al detalle.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Representante de Servicio al Cliente empático y eficiente para su centro de operaciones en Monterrey .



Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, brindando soporte excepcional a través de diversos canales de comunicación. Tu objetivo será resolver consultas, gestionar quejas y asegurar una experiencia positiva que fomente la lealtad del cliente. Este puesto requiere una persona proactiva, con excelentes habilidades interpersonales y una robusto orientación al servicio, trabajando en un entorno de oficina dinámico.

Responsabilidades Fundamental

- Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats en vivo de los clientes de manera profesional y cortés.
- Identificar las necesidades de los clientes y proporcionar soluciones precisas y oportunas a sus consultas y problemas.
- Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión de la información.
- Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario, haciendo seguimiento hasta su resolución.
- Proporcionar información detallada sobre productos y servicios, así como guiar a los clientes en el uso de nuestras plataformas.
- Participar en capacitaciones para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.

Requisitos

- Experiencia previa en servicio al cliente o atención telefónica es deseable.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Capacidad demostrada para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
- Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de gestión de tickets.
- Habilidad para escuchar activamente y resolver problemas de manera efectiva.
- Alta capacidad de organización y atención al detalle.

Beneficios

- Salario base competitivo más incentivos por desempeño.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
- Un ambiente de trabajo de equipo colaborativo y un entorno de oficina moderno.
- Descuentos en productos y servicios de la empresa.

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