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Objetivo del puesto

Serás responsable de capacitar, desarrollar y potenciar el desempeño de los agentes, asegurando su correcta adaptación, permanencia y calidad en la operación.

Funciones principales

- Impartir capacitaciones técnicas a nuevos ingresos y equipos activos
- Brindar acompañamiento en piso y coaching a asesores
- Monitorear llamadas y detectar áreas de mejora
- Generar retroalimentación enfocada en desempeño y calidad
- Diseñar e implementar planes de acción para mejorar resultados
- Evaluar conocimientos y desempeño del equipo de manera periódica
- Actualizar contenidos, materiales y procesos de capacitación
- Elaborar reportes de capacitación y desempeño
- Participar en sesiones con clientes y equipos internos

Requisitos

- Licenciatura en Psicología,



pedagogía o a fin Mínimo 2 años de experiencia en capacitación (call center deseable)
- Experiencia en formación, coaching o desarrollo de personal
- Habilidad de comunicación y liderazgo
- Enfoque en resultados y mejora continua
- Manejo de reportes y seguimiento de indicadores

Deseable

- Experiencia en capacitación de campañas de Atención al Cliente y/o Experiencia al Cliente
- Experiencia en monitoreo de calidad o calibraciones
- Manejo de grupos y dinámicas de capacitación

Ofrecemos

- Sueldo mensual bruto: $20,000
- Prestaciones de ley
- Capacitación constante
- Oportunidad de crecimiento
- Sobresaliente ambiente laboral

Ubicación y horario

- Zona: Corporativo Capital Reforma (CDMX)
- Modalidad: Presencial
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Conocimientos: Atención al cliente Palabras clave: formacion, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

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📌 Formador. Capacitador Con Experiencia En Call Center (Xico)
🏢 IGS ASISTENCIA
📍 Xico