Strategy Ladders conecta profesionales latinoamericanos con empresas de alto crecimiento en Estados Unidos. Llevamos esta búsqueda en representación de uno de nuestros clientes, quien contratará directamente bajo modalidad de prestación de servicios profesionales.

Búsqueda abierta a toda Latinoamérica. Puedes postularte desde cualquier país de la región.

SOBRE LA EMPRESA
Nuestro cliente es una empresa estadounidense fundada en 2021 que ayuda a restaurantes independientes a crecer mediante marcas de restaurante virtuales que se venden en las principales plataformas de delivery. Aprovecha la capacidad de cocina que los restaurantes ya tienen para generar nuevas fuentes de ingreso, y se encarga del branding, marketing, calidad operativa y desempeño de cada marca. Equipo pequeño, ágil y en crecimiento acelerado. El nombre de la empresa se comparte durante el proceso de entrevistas.

SOBRE EL PUESTO
Buscamos un Operations Manager Customer Success Account Management para liderar y escalar los equipos que sostienen el éxito de los restaurantes aliados. No es un rol reactivo vas a liderar los equipos de Account Management y Customer Success, definir y monitorear los KPIs de desempeño, y construir junto al Head of Systems and Processes la base operativa de la compañía. Reportarás al equipo ejecutivo, con autonomía real desde el primer mes.

Este NO es un puesto de logística, almacén, transporte, planta ni operaciones de campo. Es un puesto de gestión de clientes vas a liderar a las personas que cuidan y hacen crecer las cuentas.

RESPONSABILIDADES
Liderar la operación diaria de los equipos de Account Management y Customer Success
Definir,



monitorear y reportar los KPIs de desempeño del equipo y de los restaurantes aliados
Desarrollar al equipo con reuniones uno a uno, cadencias semanales y evaluaciones periódicas
Liderar selección, onboarding y capacitación continua del equipo
Ser el referente de los SOPs y asegurar su cumplimiento mediante revisiones periódicas
Implementar mejoras operativas junto al Head of Systems and Processes
Supervisar el onboarding de nuevos restaurantes aliados hasta confirmar cada activación
Definir y aplicar una matriz de escalamiento clara
Mantener la precisión de los datos en el CRM y los sistemas operativos
Analizar métricas y convertirlas en propuestas de mejora para la dirección
Colaborar con Ventas, Marketing, Producto y Dirección
Cobertura del equipo, incluyendo soporte ocasional de escalamientos en fines de semana, rotativo

DESEABLES
Experiencia en hotelería, restaurantes o alimentos y bebidas
Operaciones de startup, SaaS o foodtech
Zoho CRM o plataformas equivalentes
Herramientas de IA aplicadas a auditorías y reportes
Looker Studio u otras herramientas de BI

REQUISITOS EXCLUYENTES
Inglés puedes liderar una reunión de resultados con el cliente, manejar una escalación y dar feedback de desempeño en inglés, sin ayuda. Lo evaluamos en los primeros minutos de la primera llamada. Español profesional,



oral y escrito.
Experiencia directa en Account Management o Customer Success cartera de clientes propia, con metas de retención o crecimiento.
6 años liderando equipos con gestión directa de personas, de los cuales al menos 2 liderando supervisores o gerentes, no solo colaboradores individuales.
Al menos 2 años liderando equipos 100 remotos o distribuidos. Este puesto y su equipo son totalmente remotos.
Experiencia comprobable gestionando KPIs y desempeño operativo
Trayectoria construyendo procesos escalables y SOPs desde cero. En tu postulación cuéntanos cuál escribiste y si tu equipo lo sigue usando.
Sólidas habilidades de coaching y gestión del desempeño
Excelente organización y comunicación escrita
Residencia en Latinoamérica y disponibilidad para prestación de servicios profesionales
Solapamiento horario con Estados Unidos CST EST
Internet de alta velocidad y espacio de teletrabajo profesional

QUÉ OFRECEMOS
USD 4,500 a USD 5,500 mensuales, pagados en dólares, según experiencia
Vacaciones pagadas y beneficios
100 remoto desde Latinoamérica
Trabajo directo con el equipo ejecutivo de una empresa estadounidense en expansión
Autonomía real para diseñar los sistemas operativos de la compañía

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