Objetivo del puesto
Asegurar la correcta administración y seguimiento de procesos RMA (Return Material Authorization), coordinando la comunicación con clientes, áreas internas y equipos multifuncionales para garantizar el flujo eficiente de materiales, el cumplimiento de embarques, la atención oportuna de requerimientos y la satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades
Administrar y dar seguimiento a órdenes RMA a través de los sistemas internos.
Coordinar la recepción y aprobación de materiales de clientes.
Monitorear embarques, recolecciones y materiales en tránsito.
Elaborar reportes semanales de producto terminado, órdenes pendientes y planes de embarque.
Gestionar documentación logística y comercial requerida para envíos nacionales e internacionales.
Coordinar la emisión de facturas y documentación asociada a los embarques.
Dar seguimiento a aprobaciones de clientes relacionadas con material de reparación, disposición de scrap y procesos especiales.
Mantener comunicación constante con clientes para asegurar el cumplimiento de compromisos y tiempos de respuesta.
Apoyar a equipos multifuncionales durante cambios, implementación de procesos y lanzamiento de nuevos productos.
Analizar información operativa para identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora.
Participar en la resolución de problemas relacionados con órdenes, materiales y requerimientos de clientes.
Requisitos




Licenciatura concluida en Administración, Comercio Exterior, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia en atención y gestión de clientes dentro de entornos de manufactura, logística o cadena de suministro.
Experiencia en análisis de datos y generación de reportes.
Conocimiento en auditorías y seguimiento de acciones correctivas.
Manejo de sistemas ERP, SFC o plataformas de control y seguimiento de operaciones.
Dominio de Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, bases de datos, cruces de información y reportes).
Experiencia en procesos logísticos, embarques, documentación y seguimiento de órdenes.
Inglés intermedio a avanzado deseable.
Competencias
Análisis y solución de problemas.
Atención al detalle.
Organización y planificación.
Comunicación efectiva.
Negociación y gestión de clientes.
Pensamiento crítico.
Trabajo en equipo.
Orientación al servicio.
Perfil adecuado
Buscamos una persona analítica, organizada y orientada al cliente, con experiencia en seguimiento de órdenes, logística, procesos RMA y coordinación con múltiples áreas. Deberá sentirse cómoda trabajando con altos volúmenes de información, generando reportes, dando seguimiento a embarques y manteniendo una comunicación efectiva con clientes internos y externos para asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos.

📌 Analista de Atención al Cliente y Logística (San Pedro Tlaquepaque)
🏢 Foxconn
📍 San Pedro Tlaquepaque