Jefe de Soporte Técnico

Ubicación: Puebla

Área: Tecnologías de la Información

Tipo de puesto: Tiempo completo

Modalidad: Presencial

Objetivo del puesto

Buscamos Líder de Soporte Técnico para coordinar y supervisar la operación de soporte tecnológico a usuarios, asegurando la atención oportuna de incidentes, requerimientos y problemas técnicos.

La posición será responsable de liderar al equipo de soporte, dar seguimiento a tickets, asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y coordinar la atención de infraestructura, equipos, aplicaciones y servicios tecnológicos utilizados por la organización.

Principales responsabilidades

- Liderar y coordinar al equipo de Soporte Técnico.
- Asignar y dar seguimiento a tickets e incidentes.
- Asegurar la atención oportuna de requerimientos de usuarios.
- Supervisar soporte presencial y remoto.
- Atender y escalar incidentes técnicos de acuerdo con su nivel de complejidad.
- Dar soporte en hardware, software, equipos de cómputo, impresoras y dispositivos.
- Supervisar la instalación, configuración y mantenimiento de equipos.
- Administrar y dar seguimiento a cuentas, accesos y permisos de usuarios.
- Apoyar en temas de Microsoft 365, Windows y herramientas corporativas.
- Dar seguimiento a problemas de conectividad y redes.
- Supervisar inventario y asignación de equipos tecnológicos.
- Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos.
- Dar seguimiento a proveedores de servicios y soporte tecnológico.
- Generar y analizar indicadores del área: tickets, tiempos de atención, cumplimiento de SLA, incidencias y satisfacción de usuarios.
- Identificar problemas recurrentes y proponer soluciones para mejorar la operación.
- Documentar procedimientos y soluciones técnicas.
- Participar en proyectos de implementación y actualización tecnológica.




- Asegurar la continuidad de los servicios de soporte.
- Promover buenas prácticas de seguridad informática entre los usuarios.

Requisitos

Escolaridad:

- Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática, Computación, Software o afín.

Experiencia:

- Experiencia en soporte técnico a usuarios corporativos.
- Experiencia coordinando o liderando equipos de soporte.
- Experiencia en atención y seguimiento de tickets.
- Experiencia en instalación y configuración de equipos.
- Experiencia en administración de usuarios y accesos.
- Experiencia básica/intermedia en redes y conectividad.
- Experiencia trabajando con proveedores de servicios tecnológicos.

Conocimientos técnicos

- Windows 10/11.
- Microsoft 365.
- Active Directory.
- Redes TCP/IP y Wi-Fi.
- Mesa de ayuda / Help Desk.
- Hardware y software.
- Administración de equipos y dispositivos.
- Soporte remoto.
- Seguridad informática básica.
- Inventario de activos tecnológicos.

Deseable:

- SAP.
- Microsoft Intune.
- Azure / Azure AD.
- Telefonía IP.
- ITIL.
- Herramientas de acceso remoto.

Competencias

- Liderazgo.
- Servicio al cliente interno.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Capacidad de análisis.
- Solución de problemas.
- Sentido de urgencia.
- Toma de decisiones.
- Trabajo bajo presión.
- Orientación a resultados.

Ofrecemos

- [Prestaciones superiores, bono de asistencia, puntualidad etc.
- Contratación directa.
- Crecimiento profesional.
- Estabilidad laboral.

Sobre la posición

Buscamos una persona que combine liderazgo y conocimiento técnico, capaz de coordinar al equipo de soporte y, al mismo tiempo, involucrarse en la solución de problemas cuando la operación lo requiera.

Si tienes experiencia en soporte técnico y liderazgo de equipos de TI, postúlate

📌 Jefe de depto soporte técnico (Cuautlancingo)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Cuautlancingo