Habilidades:
Instalación y configuración de sistemas operativos (Windows / macOS) | Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware | Redes LAN / WiFi (cableado, switches, direccionamiento IP) | Administración de cuentas Microsoft 365 / correo | Impresoras y periféricos | Antivirus / EDR | Respaldo de información | Herramientas de acceso remoto | Mesa de ayuda (tickets) | Inventario de activos
Actitud de servicio | Paciencia y empatía con usuarios | Comunicación clara | Organización y seguimiento | Resolución de problemas | Confidencialidad | Disponibilidad para viajar a centros de distribución

Responsabilidades del puesto:
1. Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios del corporativo y centros de distribución, de forma presencial y remota.
2. Registrar, dar seguimiento y cerrar todas las solicitudes e incidencias en la mesa de ayuda.
3. Mantener en óptimas condiciones el equipo de cómputo, impresoras, periféricos y dispositivos móviles de la empresa.
4. Ejecutar el programa de mantenimiento preventivo de equipos.
5. Mantener actualizado el inventario de activos de TI y los resguardos asignados a cada colaborador.
6. Asegurar que los equipos cuenten únicamente con software licenciado y autorizado, antivirus / EDR activo y actualizaciones de seguridad.
7. Gestionar altas, bajas y cambios de cuentas de usuario conforme a solicitudes autorizadas.
8. Resguardar la confidencialidad de la información, credenciales y accesos.
9. Escalar oportunamente al nivel correspondiente las incidencias que no puedan resolverse en primer nivel.
10. Apoyar en la operación de la red local, internet, WiFi y telefonía.
11. Verificar la ejecución de los respaldos de información de los equipos críticos.
12. Cumplir con las políticas y procedimientos del departamento de TI.
13.



Reportar semanalmente al jefe inmediato los indicadores de atención (tickets atendidos, tiempos de respuesta).

Actividades:
1. Instalación, configuración y formateo de equipos de cómputo (sistema operativo, Office, SAS WEB, antivirus y aplicaciones autorizadas).
2. Preparación y entrega de equipo a nuevos ingresos con su carta responsiva; recepción de equipo por bajas o reasignaciones.
3. Configuración de cuentas de correo, accesos a carpetas compartidas, VPN y sistemas.
4. Diagnóstico y reparación de fallas de hardware y software.
5. Instalación y configuración de impresoras, multifuncionales, lectores de código de barras y handhelds.
6. Mantenimiento preventivo programado (limpieza, revisión de componentes y actualizaciones).
7. Soporte remoto a centros de distribución y personal foráneo.
8. Revisión de cableado estructurado, nodos de red, switches y access points; reporte de fallas a proveedores de internet.
9. Detección y desinstalación de software no autorizado, con reporte al área de TI.
10. Monitoreo de la consola de antivirus / EDR y atención de alertas básicas.
11. Actualización del inventario de hardware, software y licencias.
12. Gestión de garantías y reparaciones con proveedores de equipo.
13. Capacitación básica a usuarios en el uso de herramientas de cómputo y buenas prácticas de seguridad.
14. Visitas a centros de distribución para instalaciones, revisiones y soporte en sitio.
15. Todo lo anterior, y lo que se requiera por la actividad normal del departamento de TI.

Técnico Superior | Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales | Informática | Redes o afín.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
1 año de experiencia
Licencias de conducir: A
Palabras fundamental: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte

📌 Técnico de Soporte (Guanajuato)
🏢 Susazon Oficial Guanajuato.
📍 Guanajuato