Acerca de la posición
Importante empresa internacional se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Soporte TI para brindar soporte a usuarios internos, gestionar activos tecnológicos y asegurar el correcto funcionamiento de la infraestructura de TI en la organización.
Buscamos una persona con enfoque de servicio, capacidad de organización y experiencia en soporte técnico a usuarios finales.
Ubicación: Ciudad de México – Reforma
Esquema: 100% Presencial
Tipo de puesto: Tiempo completo
Responsabilidades
• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios.
• Gestionar altas, bajas y modificaciones de accesos en sistemas corporativos.
• Administración de usuarios mediante Active Directory y Microsoft 365.
• Configuración, entrega y resguardo de equipos de cómputo.
• Gestión e inventario de activos tecnológicos (laptops, desktops, impresoras, celulares y accesorios).
• Atención y seguimiento de tickets de soporte.
• Diagnóstico y solución de incidencias de hardware y software.
• Coordinar con proveedores para mantenimiento y soporte de equipos.
• Documentar procedimientos,
incidencias y controles de TI.
• Participar en proyectos de mejora e implementación tecnológica.
Requisitos
• Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
• Ingles avanzado
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimientos en:
o Active Directory.
o Microsoft 365.
o Windows 10/11.
o Hardware y software empresarial.
o Gestión de inventarios y activos de TI.
o Herramientas de tickets y atención a usuarios.
• Excelente actitud de servicio y comunicación.
Deseable
• Experiencia en ambientes corporativos multinacionales.
• Conocimiento de ITIL.
Competencias
• Orientación al cliente.
• Organización y atención al detalle.
• Trabajo en equipo.
• Resolución de problemas.
• Sentido de urgencia.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Palabras fundamental: analyst, apoyo, support, soporte
📌 Analista de Soporte TI (Ciudad de México)
🏢 NTT Data México
📍 Ciudad de México
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