Importante empresa solicita por expansión:

'Analista Sr de soporte IT'

Cuál es tu misión:

Resolver presencialmente los incidentes y solicitudes de usuario final que el Service Desk remoto no puede cerrar. Mantener operativos los puestos de trabajo, los periféricos y la conectividad local de la sede, y cumple los ANS definidos.

Requisitos:

Formación: Ingeniería o licenciatura en sistemas computaciones o afin.

Experiencia: de 2 a 3 años en soporte a usuario final. Suma haber trabajado en entornos corporativos o MSP.
Conocimientos: Windows 10/11, macOS básico, M365 y Entra ID, Active Directory, fundamentos de redes (TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS), imaging y herramientas RMM.
Certificaciones deseables: CompTIA A+ o Network+, ITIL 4 Foundation y certificaciones de fabricante (HP, Dell, Lenovo).
Competencias: orientación al servicio, comunicación con usuarios no técnicos, disciplina de registro, autonomía y manejo de la prioridad.

Experiencia Específica:

-Administración de infraestructura corporativa.

-Gestión de soporte técnico a usuarios finales.

-Administración de entornos Microsoft 365.

-Implementación de proyectos tecnológicos.

-Gestión de proveedores y contratos tecnológicos.

-Administración de presupuestos de TI.

-Experiencia en ciberseguridad y continuidad operativa.

Muy Valorable

Experiencia en empresas multinacionales.

Experiencia en compañías de distribución, retail o logística.

Haber administrado operaciones de 200 a 1,000 usuarios.

Actividades:





-Atender los tickets escalados por el Service Desk en Jira Service -Management o ITSM designado dentro de los tiempos de respuesta y llegada que fija el ANS.
-Diagnosticar y reparar hardware de usuario final: equipos, impresoras, periféricos y dispositivos móviles corporativos.
-Instalar, configurar y dar de baja equipos: imaging, unión a dominio o Entra ID, perfil de usuario y software estándar.
-Hacer el primer diagnóstico de conectividad local (cableado, puntos de red, Wi-Fi, switches de acceso) y escalar a Infraestructura con evidencia.
-Gestionar el inventario físico de activos (altas, bajas, movimientos y préstamos) y mantener actualizada la CMDB o el RMM, por ejemplo Atera.
-Atender las salas de reuniones y los equipos de videoconferencia.
-Ejecutar las tareas en sitio de cambios aprobados: ventanas de mantenimiento, reemplazos y despliegues, según el proceso de Change Enablement.
-Documentar en el ticket la causa, la solución y la evidencia, y proponer artículos para la base de conocimiento.
-Coordinar con proveedores las garantías y los RMA de hardware.
-Atender a VIP con los protocolos de prioridad definidos.
Zona: Vallejo

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 6:00

Ofrecemos sueldo base + prestaciones superiores de ley.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Palabras principal: analyst, senior, sr, apoyo, support, soporte, tecnologias, la, informacion, it

📌 Analista Sr de soporte IT (Ciudad de México)
🏢 Comercializadora Intcomex S. A. De C. V.
📍 Ciudad de México